Especialistas falam sobre tendências e cases do varejo mundial

Pelo segundo ano consecutivo, a AMPRO – Associação de Marketing Promocional traz ao mercado do Live Marketing as tendências da NRF – Retail Big Show, o maior evento do varejo mundial, que acontece anualmente em New York. No último dia 01 de março, o Comitê de Trade da AMPRO reuniu, em São Paulo, cerca de 100 representantes de agências para acompanharem as novidades trazidas por Mauricio Morgado, da FGV-EAESP e Morgado & Vitelli, e pelo fundador e sócio-diretor da Shopping Brasil, José Resende, sob o olhar o Live Marketing.

"Estudar o varejo e entender para onde caminha este mercado é um dos objetivos do Comitê. O Brasil é o país da América Latina com maior presença na NRF e, especialmente diante do cenário econômico atual, precisamos entender qual o nosso papel diante das tendências. Quem está na rédea é o consumidor e, quando falamos em pessoas, falamos em experiências", afirmou a presidente do Comitê de Trade, Ana Paula Andrade.

Durante o primeiro painel "Retail BIG SHOW 2016 – Cases e tendências do maior evento mundial de varejo", Mauricio Morgado trouxe dados sobre os "millenials", jovens nascidos entre 1980 e 2000 e amplamente citados durante a edição deste ano da NRF. "Eles são o foco, fazem parte das nossas empresas e são quem movimenta o mercado. Diferente da geração 'baby boomer', eles não querem seguir carreira tradicional, gostam de tecnologia, mas muito mais de experiência dão preferência para marcas com propósito e história",  enfatizou, citando cases como a Nixon, fabricante de relógios que podem ser montados e personalizados, e a Trader Joe's, uma rede de mercearias americana com apelo direto para os millenials.

A importância da loja física em tempos de aceleração do e-commerce também foi um dos pontos abordados. "Não significa que o cliente tenha que comprar o produto na loja. A Bonobos, marca de roupas, por exemplo, começou online e sentiu necessidade da loja, mas serve apenas como show room, as pessoas vão para provar as roupas e receber atendimento personalizado, mas a compra é online".

Conceito similar, que interliga canais físicos e online, também é aplicado pela Ikea, outro case apresentado, que utiliza a tecnologia de realidade aumentada pra resolver a dúvida dos clientes se aquele móvel desejado cabe na sala de casa. O catálogo físico da loja funciona como referência: basta posicioná-lo no espaço que deseja decorar e, com a ajuda da câmera do celular, aproveitar a tecnologia antes de adquirir o sofá novo.

O storytelling é um dos recursos que precisa ser mais bem aproveitado pelas marcas no Brasil, segundo Morgado. Exemplos de marcas americanas de vários portes e segmentos foram apresentadas como cases de sucesso neste sentido. "A RRL – antiga Ralph Loren – abriu loja com estilo country reforçado, que puxa para a história da marca. Na Mast Brother's, de chocolates gourmet, além de uma grande mesa de degustação, há uma placa explicando todo o processo do chocolate, mostra o que é o cacau, a procedência de toda a matéria-prima usada, cada cor de embalagem tem uma história e um sabor diferentes; na Patagônia, loja de produtos esportivos, há um painel com fotos de pessoas que compraram os artigos em suas aventuras pela natureza. Outro exemplo é a Story, de produtos diferenciados, que a cada dois meses fecha, troca tudo e conta uma história nova", ilustrou.

Os especialistas trouxeram ainda cases sobre a importância de utilizar dados para gerar informação útil e ações concretas entre empresas e clientes. Exemplos com uso de beacons, tecnologia de escaneamento, impressão 3D e realidade virtual com o intuito de colher dados, sugerir e facilitar compras e proporcionar experiências diferenciadas. "A loja que não fala com o coração do consumidor terá dificuldade de sobrevivência. Aprendemos a falar com o bolso e esquecemos do coração. Precisamos trocar venda por metro quadrado por experiência por metro quadrado", afirmou José Resende.