Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que fazem toda a diferença na hora de escolher uma marca.
Preço já não é o fator que mais conta nessa hora, é essencial ter um bom relacionamento com o seu público-alvo. Percebam que falei em relacionamento e não em atendimento, porque é nisso que acredito.
A partir do momento em que se cria um vínculo com seus consumidores, é possível atender às suas expectativas e prever certos problemas, antes mesmo que eles aconteçam.
Por isso, olhar de maneira humanizada para os clientes nunca foi tão essencial. De acordo com o Customer Insights 2019, estudo recente que fizemos em parceria com a MindMiners, empresa de tecnologia especializada em soluções digitais de pesquisa, 50,4% dos consumidores consideram que não ter que repetir seus dados e história é o mais importante quando entram em contato com uma organização.
Isso mostra o quanto as pessoas prezam por um atendimento personalizado onde suas necessidades são ouvidas e lembradas.
Para construir um bom relacionamento com o público, é imprescindível combinarmos ferramentas tecnológicas com um contato humanizado, como no caso dos Chatbots, inteligência artificial que auxilia o atendimento em questões mais simples e corriqueiras.
Dessa forma, os operadores ficam com questões mais complexas ou estratégicas para a empresa. Além disso, essa tecnologia, que já pode prever as necessidades de um consumidor, em breve poderá solicitar automaticamente determinados produtos.
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Hoje em dia, também encontramos plataformas que montam relatórios que analisam as interações feitas. Como exemplo, podemos mencionar a automação do analytics, que pode dar insights sobre preferências e necessidades do consumidor, tornando a experiência mais personalizada.
Outro ponto relevante é em relação a empatia. Prova disto, é que 82% dos consumidores revelaram que trocam de empresas caso elas não mostrem empatia com seus problemas e se a equipe não consegue corrigi-los, como mostra uma pesquisa feita pela Eptica, companhia líder em tecnologia europeia especializada em plataformas inteligentes em experiência digital.
É necessário se colocar no lugar dos clientes, pensando em qual tipo de atendimento gostariam de ter.
Portanto, devemos estar atentos às práticas utilizadas no contato com o consumidor, devendo este ser sempre o centro dos negócios, já que são a razão da existência de uma organização, certo?
Sendo assim, otimize os serviços para garantir sua satisfação. Só valorizando o relacionamento com seu público, é possível assegurar seu diferencial competitivo, fator fundamental para que sua empresa continue crescendo.
