Oxxo copia Amazon e cria conceito de loja sem caixas

Sem dúvida, a pandemia mudou nossos hábitos de consumo. No 12º Global Consumer Study 2020 realizado pela Zebra Technologies Corporation, empresa especializada em oferecer soluções tecnológicas para melhorar a competitividade do setor, foi apontado que as tecnologias de self-checkout estão ganhando espaço no varejo, já que o percentual de compradores usaram essas soluções nos últimos seis meses e 89% relataram se sentir confortáveis ??em usá-las para finalizar suas compras.

O estudo analisou o comportamento de 6.300 pessoas, compradores, trabalhadores e executivos seniores no setor de varejo e examinou as tendências tecnológicas que afetam as atitudes de compra.

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A esse respeito, ele também apontou que a maioria dos compradores (74%), especialmente a Geração Y (67%), concorda que os quiosques de autoatendimento oferecem uma melhor experiência ao cliente.

Com-esse formato de negócio em alta, a Oxxo inaugurou sua primeira loja Oxxo Smart em Monterrey, um teste piloto que oferecerá o serviço de autopagamento.

Serviços de self-checkout e lojas inteligentes

Um dos principais problemas nas lojas físicas, principalmente na Oxxo, continua sendo as longas filas para pagar no caixa. Isso resulta não apenas em fadiga e aborrecimento do cliente, mas também em perdas financeiras para a loja. Mas a tecnologia tem uma resposta para esse problema: O serviço de self-checkout.

O processo é simples e ágil, apenas os produtos devem passar por um scanner e aparecerão em uma tela para que o cliente verifique se foram digitados corretamente. Depois disso, o cliente deve selecionar a forma de pagamento de sua preferência, dinheiro, crédito ou débito.

De acordo com a Marketing Insider Review, ainda há resistência por parte de algumas marcas em incorporar o sistema de self-checkout em suas lojas, pois questionam se seria realmente lucrativo implementar esse sistema porque envolve um forte investimento, e, em alguns casos, a redução de tempo em relação a uma caixa de checkout tradicional não faz muita diferença, pois há produtos que possuem segurança adicional que exigem verificação pela equipe.