Diálogo aberto com o consumidor

Com a chegada da pandemia provocada pelo Covid-19 o mundo precisou se adaptar. Todos os setores foram impactados de alguma maneira, e, na indústria de publicidade não foi diferente. 

Estamos acompanhando em tempo real uma mudança de comportamento no relacionamento humano, o que impacta diretamente o contato das marcas com os seus clientes. 

As empresas estão sendo impostas a repensar o que podem oferecer de forma mais original para impactar positivamente o consumidor final.

Mesmo antes da pandemia acontecer, uma pesquisa desenvolvida pela “Deliver the CX They Expect: Customer Experience Trends” da Acquia, mostrou que 90% dos consumidores acreditam que as marcas estão errando o alvo em relação à experiência do cliente. 

Quase todos os profissionais de marketing (94%) concordam com essa afirmação, e, se esses dados já eram um ponto de atenção importante, imagina no dito ‘novo normal’, onde os novos hábitos ainda estão sendo construídos e esse novo perfil de cliente avaliado. 

Por isso, cada vez mais precisamos ir além de entender os nossos clientes, precisamos estar abertos a um diálogo genuíno e direto. As marcas que conhecem melhor seus clientes criam experiências personalizadas, ganham sua lealdade e criam um relacionamento de longo prazo verdadeiro. 

As experiências proporcionadas não devem ser apenas convenientes, mas também provar que as marcas os reconhecem como indivíduos. 

Na Onbus Digital, empresa que estou à frente há mais de 10 anos, levamos a opinião do consumidor a sério e a resposta vem sendo positiva. 

Por intermédio da mais alta tecnologia e análise de dados entendemos o comportamento e acompanhamos diariamente o deslocamento dos nossos passageiros de ônibus para gerar experiências memoráveis. 

Toda a tecnologia que utilizamos é desenvolvida internamente por intermédio do nosso conhecimento da rotina dos passageiros e das garagens de ônibus. 

Em um desses estudos durante a pandemia, constatamos que as principais inseguranças dos usuários de ônibus estavam relacionadas à preocupação com a higienização dos veículos e a dificuldade no acesso à informação.