Por que o social commerce deve fazer parte do seu negócio?

O-Instagram começou como um aplicativo de compartilhamento de fotos, mas a entrada de marcas e influenciadores mudou rapidamente a forma como os usuários interagiam com a plataforma. 

De repente, as pessoas não queriam apenas gostar de uma imagem – queriam ser capazes de concluir uma ação. Passaram a querer saber como poderiam comprar os produtos apresentados no conteúdo que consomem diariamente. 

É fácil ver por que o comércio nas redes sociais é um ajuste natural. O lugar onde os usuários procuram se divertir é o mesmo lugar onde buscam inspiração, o que pode facilmente se traduzir em compras. 

Nas redes sociais, basta ver, clicar e comprar. As plataformas foram além, e, agora, você nem precisa mais inserir os detalhes do seu cartão na hora da compra. 

O-consumidor atual age de maneira digital e está, mais do que nunca, voltando suas compras para o on-line. Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o faturamento do e-commerce no Brasil totalizou um valor recorde de R$ 224 bilhões no ano passado. 

Mas, embora as compras on-line ofereçam conveniência, o efeito pode ser contrário caso o cliente não tenha uma experiência de compra satisfatória do início ao fim. 

Ao fazer uma compra on-line, existem algumas etapas até concluir a transação e muitas coisas podem dar errado no meio desse processo. Por isso, a coleta de feedback e dados do consumidor pode ajudar as marcas a identificarem os desafios na experiência do cliente e fazer o uso da tecnologia para resolvê-los. 

Isso gera uma oportunidade única de se destacar, garantindo um processo mais fluido, proporcionando uma experiência de compra ainda mais agradável. Afinal, existe alguma maneira melhor de ofuscar a concorrência? 

O social commerce está longe de ser algo novo no mercado. Mas, embora ele já exista há algum tempo, muitas marcas ainda não estão tirando 100% de proveito dele, o que pode resultar em perda de receitas a longo prazo. 

Para os próximos oito anos, a expectativa é que esse tipo de comércio atinja a marca de US$3 trilhões mundo afora. 

Durante a pandemia, muitos varejistas interromperam suas atividades e se perguntavam quando seus pontos de venda iriam reabrir em grande escala. Em um momento caótico com muitas limitações, o verdadeiro obstáculo passou a ser conectar os consumidores aos produtos por meio dos canais digitais. 

Os dias de direcionar o tráfego de pedestres para uma loja física aparentemente haviam acabado e os profissionais de marketing experientes investigaram todas as opções para manter o público envolvido, dando continuidade ao crescimento dos negócios.