A longa estrada do Varejo, da prateleira ao Metaverso

*Por Lúcio Leite

Por ser vista como um divisor de águas, a tecnologia sempre foi um ponto de interesse para o setor varejista, seja ditando as tendências de consumo quanto de vendas e experiência do consumidor. E hoje, a bola da vez é o Metaverso, conceito que visa mesclar as experiências do mundo real com o virtual. Mas, apesar de todo o barulho que esse conceito está trazendo para o mercado em geral, não só o varejo, poucas pessoas sabem de fato o que é, e ninguém, de fato, sabe para onde está indo.

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Isso porque o Metaverso, assim como o que já aconteceu com o Cloud Computing, e antes disso com a própria Internet, ainda está em fase de especulação, envolto no mistério que as grandes empresas mantêm, até saberem como poderão monetizá-lo com maior eficiência. Já podemos ver por aí diversas marcas anunciando sua chegada ao Metaverso, mas tudo de maneira incipiente, sem entrarem em grandes detalhes. 

Em outras palavras, há muito caminho pela frente para entendermos como colocar em prática o Metaverso, de maneira que traga impactos reais para os negócios.

Por ser um conceito muito recente, as regras e melhores práticas de comunicação, que envolve atendimento ao consumidor, abordagem a novos clientes, suporte aos usuários da marca, etc., a serem adotadas dentro desse universo virtual ainda não estão muito claras, e somado a isso tem o custo de implementação das tecnologias necessárias para levar os negócios ao Metaverso, como, por exemplo, uma infraestrutura que possa fornecer toda a capacidade de processamento e armazenamento de dados, e banda larga, a fim de estabelecer uma experiência imersiva de boa qualidade e sem gargalos aos consumidores.

No Brasil, existem marcas e empresas, incluindo de varejo, investindo nessa tecnologia, mas correndo sérios riscos de não proporcionarem as experiências que seus públicos esperam. Isso porque falta a muitas empresas adotar a cultura da Tecnologia da Informação de forma imersiva, trazendo a TI para as decisões corporativas, para a mesa diretora. 

Chegamos a um ponto, em que o consumo de novas tecnologias se tornou inevitável em qualquer segmento do mercado, e quem não tiver um mindset voltado a governança e proteção dos dados, e inovação e manutenção do ambiente de TI, não chegará longe, muito menos no Metaverso.

Afinal, quem pode dizer ou não, se sua empresa está pronta para se aventurar no universo virtual, é o seu CIO. Possuir um ambiente robusto de TI, contar com um time de profissionais preparados para não só prestar o atendimento ao usuário interno, mas também desenvolver soluções e processos capazes de otimizar os setores da empresa, como vendas, compras e pagamentos, estoque entre outros, só para dizer o mínimo, é fundamental para começar a pensar em adotar tecnologias complexas e que podem abrir brechas de segurança, caso mal implementadas.