Relacionamento sincero

Uma marca é o ativo de maior valor de uma empresa, uma vez que leva em conta o resultado final de como uma organização é percebida pelos consumidores, fornecedores, colaboradores, comunidade e investidores. A interação com as pessoas tem sido um fator predominante para agregar e ampliar o valor do negócio.

Para isso o grande desafio dos profissionais de marketing está centrado no desenvolvimento de ações para construir relacionamentos e entregar uma experiência que supere as expectativas dos stakeholders. É por isso que grandes as marcas que atuam no Brasil fazem investimentos pesados na criação deste tipo de ação não só em eventos específicos, mas principalmente na hora da verdade que é o momento da compra.

Os clientes não querem mais só o produto certo por um valor justo, eles desejam uma experiência completa. Ali é construída a verdadeira impressão que o consumidor tem em relação a uma determinada empresa depois do estabelecimento de qualquer contato.

Toda forma de contato entre um consumidor e uma empresa terá como resultado uma reação positiva ou negativa, o que depende de vários fatores, que podem estar além da alçada da marca. 

E exatamente por isso é preciso apostar alto em oferecer sempre uma experiência incrível e inesquecível, processo que exige um esforço em equipe de todos os setores de uma empresa e, acima de tudo, de uma estratégia sólida e estabelecida, criada exclusivamente para o público-alvo.

O objetivo é transformar, ao longo do tempo, um contato inicial em um relacionamento verdadeiro. A sinceridade nesta conversa com as pessoas vai fortalecer a relação facilitando a solução de seus problemas atendendo suas necessidades, desejos e aspirações, que às vezes eles nem imaginam que possuem. 

Para compreender essas vontades do cliente é necessário ficar próximo deles e escutar o que eles estão falando sobre sua empresa.

Aqui entra o grande poder do chamado customer experience, que hoje conta com o potente auxílio das ferramentas de Business Inteligence. Se aplicado com sucesso pela empresa, é criar consumidores defensores da marca. 

No lugar de procurar competir com coisas quantitativas como preço baixo e maior quantidade, essas marcas resolveram melhorar as métricas qualitativas como apoio, aparência, empatia e comportamento, exatamente o que os clientes buscam e reconhecem.

Por fim, é preciso transformar o negócio com base na mentalidade do cliente em primeiro lugar, colocando o cliente no centro do negócio, do marketing, do ponto de venda e acompanhamento pós-venda. 

O Papel das Ativações e Experiências

Promover experiências incríveis não é mais um luxo a que poucas marcas se dão o direito, mas sim uma expectativa dos consumidores. As marcas que fizerem isso direito terão como recompensa a fidelidade do cliente e negócios repetidos.

Experiências são feitas para agregar valor à imagem da marca sempre que uma pessoa tiver contato com ela. Os consumidores prestam cada vez mais atenção aos detalhes mais simples, que impactam na experiência com as marcas, que inclui todas as etapas em que ocorre contato com uma marca, seja indo à loja até realizando uma compra no e-commerce, fazendo uma avaliação, concorrendo em uma promoção ou participando de uma ativação.