O Instituto Avon lançou neste mês uma nova interface para a Ângela, sua assistente virtual que oferece apoio e acolhimento às mulheres em situação de violência doméstica.
As atualizações implementadas na ferramenta de enfrentamento às violências contra meninas e mulheres incluem uma nova estrutura de atendimento virtual para a chatbot, além da melhoria dos serviços de apoio oferecidos graças ao novo parceiro Bem Querer Mulher, programa do Instituto para o Desenvolvimento Sustentável (Indes) que fornece atendimento multidisciplinar qualificado.
“Ao entrar em contato com a Ângela, é possível encaminhá-la aos serviços assistenciais adequados que são avaliados e orientados caso a caso. Com as novas funcionalidades e melhorias implementadas, essa primeira fase do atendimento passará a ser ainda mais ágil e assertiva”, detalha Daniela Grelin, Diretora Executiva do Instituto Avon.
A segunda etapa da ferramenta consiste no atendimento humano, que inclui o oferecimento de assistência social e orientação psicológica e jurídica para as mulheres que têm interesse nesses recursos.
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A novidade desta vez é que, por meio da parceria com o Bem Querer Mulher, este serviço será realizado por profissionais especializados no atendimento de casos de violência de gênero, garantindo acolhimento e suporte ainda mais eficientes e individualizados.
Além disso, a organização também contribuirá para que cada caso seja acompanhado junto ao sistema de justiça, políticas públicas e redes de apoio locais.
“As mudanças representam os resultados de um ano de aprimoramento da Ângela, período esse em que identificamos os principais aspectos a serem melhorados na assistente virtual, bem como potenciais soluções. Como uma organização que atua em defesa dos direitos fundamentais das brasileiras, trabalhamos para que o acesso à informação, às redes de acolhimento e à justiça sejam cada vez mais eficazes e capazes de contemplar toda a população feminina do Brasil”, conclui Daniela Grelin.
A Ângela foi lançada em 2020 pelo Instituto Avon como resposta ao aumento de casos de violência doméstica durante o período de isolamento social. Para acioná-la, basta enviar uma mensagem de texto via WhatsApp para o número (11) 94494-2415 para iniciar o atendimento gratuito, que conta com serviços de suporte social, jurídico e psicológico adequados e disponíveis por 24 horas, além de oferecer auxílio transporte. Desde a sua criação, a assistente virtual teve mais de 43 mil acessos e cerca de 545 atendimentos realizados por equipes multidisciplinares.
