O que te trouxe até aqui não vai te levar para o amanhã

Conceito central do pensamento do sociólogo Zygmunt Bauman, a modernidade líquida, seria o momento histórico que vivemos atualmente, em que as instituições, as ideias e as relações estabelecidas entre as pessoas se transformam de maneira muito rápida e imprevisível.

Como diz o filósofo: “Tudo é temporário, a modernidade (…) – tal como os líquidos – caracteriza-se pela incapacidade de manter a forma. Na modernidade liquida o indivíduo que moldará a sociedade à sua personalidade.”

Como esta volatilidade vai impactar o varejo?

Para tentar responder a esta questão, fui beber na fonte. Fiz uma maratona em torno do Javits Convention Center em NY, onde aconteceu neste mês, a NRF Retail´s Big Show 2019.

Entre grandes quantidades de café, bagels, pretzels e cachorros-quentes de Nova lorque, aliás nada saudável, assisti a várias sessões, compartilhei experiências com vários executivos e colegas, fiz muitas perguntas, observei, me encantei com as novas tecnologias e visitei muitas, mas muitas lojas. Me diverti também.

Tive a oportunidade de integrar um grupo de brasileiros independentes (Boris Tour), que se formou de maneira natural e colaborativa, refletindo o atual momento –  “Collaboration is the new competition”.

Pela primeira vez, se juntaram empreendedores, executivos de shopping e do varejo, proprietários de lojas, parceiros de mercado, prestadores de serviços, associações e acompanhanhantes, revelando, o que na minha opinião é a maior tendência – Juntos somos mais fortes – além da transparência e da confiança entre as relações que é o que irá prevalecer.

Com isto, novos modelos comerciais estão surgindo. José Bernardo, um dos intregrantes deste grupo, lançou uma pesquisa on-line para identificar os principais takeways da NRF e o  resultado ilustra este artigo. O tamanho das palavras é reflexo de quantas vezes elas se repetiram entre nós.

Seria pretensão minha conseguir exprimir aqui este repleto conhecimento e reciclagem profissional. Voltei com ideias para novas histórias e uma compreensão mais profunda das apostas dos varejistas americanos.

Em 2008, como em outros anos, eu estive na NRF, e levei minha filha, na época com 7 anos para a tão desejada loja da American Girl, onde ela ficou pesquisando a boneca com a qual ela mais parecia, porém ela não encontrou uma com as mesmas características que a dela, e se contentou com a escolha mais similar.

Onze anos depois, na NRF2019, para minha surpresa, me deparo com uma palestra onde é apresentado o novo serviço, “Create your own”, em que a criança personaliza uma boneca com suas características no site da marca. Essa ideia foi precedida por iniciativas de outras empresas que começaram a criar bonecas com aparências diversas, para que mais crianças pudessem se reconhecer em seus brinquedos.

No entanto, a customização de bens de consumo não se restringe apenas a bonecas. Marcas como Lewis, Nike, entre outras, o possibilitam em suas flagships. É uma tendência no varejo baseada na conexão com o cliente.