Como unir tecnologia e humanização para ativar os sentidos do cliente em um evento?

Pra quem iniciou a carreira em eventos há mais de 20 anos como eu, acompanhar todo esse crescimento tecnológico sem colocar humanização nos processos, é algo bem complexo de administrar.

Assim como quem está iniciando agora, ou há pouco tempo, já imersos na era digital, pensar em humanização ou trabalhos manuais, também é algo complexo.

Temos aí um conflito de gerações, que em várias empresas e agências tem sido algo muito interessante de se estruturar e em outros nem tanto. Já presenciei conflitos bem difíceis e calorosos, assim como conexões que resultaram em eventos de muito sucesso. 

Precisamos ter a mente aberta, se atualizar, entender principalmente a real necessidade do nosso primeiro cliente, o contratante, e também o nosso segundo cliente, o público do evento.

Já havia parado pra pensar nisso? 

Que temos dois clientes? 

Pois bem, se você ainda não havia percebido isso, comece a olhar para este ponto imediatamente e com muita atenção.

É necessário haver um equilíbrio entre os dois clientes, geralmente tendemos a seguir os pedidos do nosso primeiro cliente, o contratante, afinal é ele quem está pagando a conta. 

Mas será que é ele mesmo? 

Já parou pra pensar que no final quem paga a conta é o público do evento? 

E olha que inclusive ele paga a conta, sem se quer colocar a mão no bolso, mas ele tem a voz do mundo na palma da mão, através de um aparelhinho chamado celular ou smartphone, como preferirem.