Estudo da Wake diz que quase 80% dos consumidores usam múltiplos canais para compras

Um novo estudo, conduzido pela Wake em parceria com a Opinion Box, indica que 78,9% dos entrevistados combinam lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais para encontrar os melhores preços e conveniência na aquisição de produtos. Em contraste, apenas 11,7% dos consumidores preferem as lojas físicas e 9,4% optam exclusivamente pelo online.

Segundo a pesquisa, os números apontam para uma preferência do consumidor para o conceito de unified commerce — ou seja, uma estratégia multicanais onde o varejista unifica esforços online e presenciais para uma experiência de compra mais completa, integrando os dados do cliente por toda a cadeia.

Unified commerce x Omnichannel: qual a diferença

Devido à natureza de conexão em vários pontos para o consumidor, há quem possa pensar que o “unified commerce” seja apenas um novo nome para a estratégia omnichannel, mas a Wake ressalta não ser este o caso.

Ainda que ambos os conceitos possuem hiperconectividade e abertura de várias frentes comerciais para a mesma compra, o omnichannel oferece múltiplos canais de venda (loja física, e-commerce, aplicativo, etc.) que estão conectados entre si, mas cada um com a sua própria gestão.

Enquanto isso, a estrutura de unified commerce tem uma única plataforma que integra todos os canais de venda. O cliente tem uma experiência de compra única e consistente, independentemente do canal que escolher.

Para a Wake, isso comprova que estamos no meio de um processo de evolução, saindo do omnichannel e entrando cada vez mais no unified commerce: “a competição entre o online e o offline não faz mais sentido no varejo moderno, já que a estratégia de unified commerce integra a jornada do consumidor, centralizando seus dados e tornando-os acessíveis em todos os canais — sejam lojas físicas, aplicativos ou sites”, comenta Alessandro Gil, VP da empresa.