O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, tem se consolidado como um dos eventos mais importantes para o comércio brasileiro, sendo considerado a “Black Friday do primeiro semestre”.
Criada para celebrar os direitos dos consumidores, a data se tornou uma grande oportunidade para lojistas impulsionarem suas vendas com descontos agressivos e promoções exclusivas. Em 2024, o evento movimentou R$ 602,8 milhões, e as expectativas para 2025 são positivas, segundo a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomércio-SP).
Para aproveitar o potencial da data, a entidade sugere que os comerciantes expandam as promoções além do dia 15 e transformem a ocasião em uma semana inteira de ofertas. O modelo, já adotado em grandes campanhas do varejo, tem o potencial de elevar o volume de transações e atrair mais consumidores, ainda mais aliado com ações offline.
“Mesmo com o crescimento das compras online, as experiências offline oferecem algo que o digital nem sempre consegue: proximidade, interação sensorial e um envolvimento mais emocional com a marca”, explica Rebecca Fischer, co-fundadora da Divibank.
“Além disso, as ativações presenciais podem impulsionar as vendas online, seja pela experimentação de produtos antes da compra ou pelo buzz gerado nas redes sociais, quando os próprios consumidores compartilham suas experiências. No fim, a integração entre online e offline torna o Dia do Consumidor mais estratégico e marcante para as marcas e para os clientes”, acrescenta.
Momento para experiências
Para Eduarda Camargo, Chief Growth Officer do banco digital Portão 3 (P3), em um cenário onde o digital domina, ações presenciais criam conexões mais autênticas, gerando lembrança de marca e engajamento real.
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“Se olharmos para tendências de varejo e comportamento do consumidor, fica claro que as pessoas valorizam cada vez mais experiências imersivas e personalizadas. Eventos exclusivos, ativações interativas em pontos de venda e até collabs presenciais com influenciadores e comunidades locais são maneiras de criar impacto”, afirma.
Outro fator determinante para o sucesso da ação é a criação de estratégias de marketing diferenciadas, como kits promocionais e descontos progressivos, que incentivam compras em maior volume. Segundo a Fecomércio-SP, esses mecanismos aumentam o tíquete médio das compras e tornam a experiência do cliente mais vantajosa.
“Quando uma marca proporciona algo além da oferta tradicional, seja por meio de eventos presenciais, ativações em pontos de venda ou experiências interativas, ela cria um ambiente propício para o engajamento emocional, tornando a decisão de compra mais intuitiva e natural”, acrescenta a Chief Growth Officer.
Experiência de atendimento
A data vem sendo aproveitada ao longo do mês por empresas do setor para impulsionar as vendas e atrair clientes com descontos. No entanto, muitas marcas investem em promoções mas esquecem do principal: a experiência no atendimento.
De acordo com pesquisa da Salesforce, 96% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é decisivo para eles serem leais a uma marca. O comportamento do consumidor mudou, ele não se contenta apenas com preços baixos, mas quer eficiência, reconhecimento e personalização.
