Saiba porque as experiências se tornaram fundamentais para construção de marcas

A experiência de marca é um conceito mais amplo e complexo, pois sofre a influência de vários elementos, desde a estratégia da comunicação e do marketing, aos produtos ou serviços somados aos pilares e crenças. 

Leva um certo tempo para que as pessoas alcancem essa percepção, já que elas precisam de contato por um período suficiente para a criação de interações positivamente emocionantes. 

Quando uma empresa cria sua estratégia de experiência de marca, é necessário perceber que isso não acontecerá da noite para o dia. Mas é possível fazer algumas pequenas ações, como participar da cultura popular, personalizar a mensagem da marca e falar sobre o que torna aquela marca única.

Em relação à experiência da marca, também é importante lembrar que os clientes têm certas expectativas sobre a marca. Os clientes sabem o que querem e têm certas expectativas em relação aos produtos que compram. E se uma empresa for capaz de antecipar essas mudanças e atender às necessidades dos consumidores, isso influenciará na experiência da marca.

A partir do momento que esse ciclo for concluído com a menor fricção possível, aumentam as chances para que, de maneira natural, as pessoas formem uma opinião positiva em relação à marca, para assim seja estabelecida a retenção necessária para relacionamentos duradouros.  

Como pudemos perceber, são muitos os fatores que influenciam na experiência do cliente. No final das contas, a verdade é que a quantidade e os tipos de experiências são tão diversos quanto os tipos/segmentos das marcas, o que torna a construção de uma estratégia de CX algo extremamente complexo, que depende dos fatores inerentes ao ramo de atividade, bem como ao marketing e à comuicação.