O marketing não pode ficar parado

Há algumas semanas, participei de um painel com cerca de 50 outros CMOs dirigidos por Latane Conant, CMO do 6Sense e moderados por Matt Heinz, presidente da Heinz Marketing. 

A conversa se concentrou em como os profissionais de marketing podem começar a adaptar seus objetivos e oferecer boas experiências aos clientes em meio à pandemia de Covid-19.

O evento em si, que mudou o formato de uma reunião presencial para um encontro virtual, foi um exemplo da necessidade de inovação que todos os setores enfrentam no momento. E a principal conclusão? A maioria dos profissionais de marketing ainda não tem certeza do que deve fazer. 

À medida que eventos são cancelados e a maioria das comunicações se torna digital, os líderes de marketing devem reavaliar a forma de lidar com seus clientes e manter a reputação de sua marca, em um clima no qual todas as ações parecem estranhas e desconhecidas. 

O marketing depende da construção de confiança e da comunicação com o público; no entanto, em um momento de crise global, pode parecer incrivelmente difícil transmitir qualquer mensagem. Ainda assim, essa luta apresenta uma oportunidade para as marcas revelarem o potencial inexplorado de criar experiências digitais impactantes que invoquem o mesmo valor de entretenimento e sentimento de conexão humana que uma conversa cara a cara. 

Em vez de focar na prospecção e conversão de novos clientes, as empresas devem priorizar a manutenção e a escuta dos clientes que já possuem. É importante uma boa estratégia de ativação de vendas para garantir que seus profissionais de marketing e seus vendedores estejam comunicando uma história única baseada em valor, com a qual seus clientes se preocupam. 

Uma comunicação clara e consistente é absolutamente crítica. Nenhuma marca deseja adicionar mais caos e confusão a essa situação, publicando informações incorretas sobre seus serviços ou alterando sua estratégia de resposta ao cliente uma vez que você já tenha divulgado uma declaração. 

Mantenha-se aberto com o seu público por meio de uma comunicação autêntica 

Agora não é o momento das marcas gritarem, mas elas também não devem ficar caladas. O instinto imediato para muitas marcas é silenciar totalmente todos os canais para evitar qualquer risco de parecer insensível. No entanto, isso pode confundir os clientes ou prejudicar a confiança da marca, pois, sem acesso a lojas ou eventos físicos, seu público-alvo depende dos canais digitais como fonte de conexão. 

Não os corte. Se você se distanciar e tentar retornar apenas depois que a crise passar, corre o risco de desaparecer completamente. 

O marketing sempre foi sobre antecipar e entender as necessidades do seu cliente. Essa missão não mudou, embora essas necessidades possam parecer diferentes agora.