Com um novo bloqueio e mais incerteza nos cartões, o Natal de 2020 terá uma aparência diferente – mas os varejistas de alimentos independentes ainda têm a oportunidade perfeita para criar uma jornada de compras memorável para os clientes.
Luzes cintilantes e bugigangas grandes penduradas nas paredes, funcionários enfeitados com chapéus de Papai Noel, Merry Xmas, todo mundo tocando nos alto-falantes – é uma cena familiar em muitas lojas de alimentos em todo o Reino Unido no inverno.
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Mas 2020 não será um Natal convencional. Enquanto ainda se espera esperando a trilha sonora tradicional – porque nada como um pouco de Wham! e Wizzard para levantar o ânimo – o impacto do Coronavírus significa que as coisas serão um pouco diferentes este ano.
Com muitos dos múltiplos já anunciando seus intervalos festivos e a John Lewis lançando sua loja de Natal on-line mais cedo devido à demanda dos clientes, alguns varejistas estão deixando perfeitamente claro para seus clientes que o Natal não está cancelado.
Como um varejista ou loja de serviços de alimentação, certamente não há motivo para você não espalhar alegria, apesar do ano sem precedentes que todos nós tivemos – na verdade, muito pelo contrário.
Então, como você pode criar uma atmosfera festiva e uma experiência mágica para seus clientes neste Natal?
Crie uma experiência de compra festiva na loja
O Natal muitas vezes oferece uma sensação de “escapismo” para as pessoas, mas este ano, ainda mais, já que muitos consumidores podem finalmente estar passando tempo com amigos e familiares, e se presenteando com algumas guloseimas tradicionais reconfortantes.
Como um varejista independente, é uma grande oportunidade de ajudar a tornar o Natal ainda mais especial, especialmente durante uma época em que um senso crescente de comunidade está unindo as pessoas.
Embora a confiança das empresas e do consumidor ainda esteja voltando após o bloqueio, o período festivo provavelmente verá um aumento nos gastos do consumidor.
À medida que as pessoas se acostumam a usar uma máscara facial e despejar álcool gel nas mãos ao entrarem em uma loja, podemos ver muitas pessoas visitando seu varejista local para comprar guloseimas de Natal e presentes comestíveis, bem como itens essenciais para o grande dia.
Para os clientes que fazem compras na loja, criar um ambiente festivo tornará a experiência de compra com muito mais agradável.
Como na maioria dos anos, os varejistas podem animar sua loja com as guirlandas habituais, criar pôsteres promocionais de Natal e talvez até mesmo vestir aventais vermelhos e chapéus de Papai Noel.
Mas este ano, por que não dar um passo adiante e colocar um sorriso no rosto do seu cliente – máscaras com temas festivos, talvez?
Como nos meses anteriores, seus clientes também procurarão garantir que você mantenha a segurança e higiene do cliente e da equipe em mente.
Embora não se saiba quais medidas podem ser adotadas antes do Natal, é provável que o distanciamento social ainda seja importante, portanto, uma jornada segura e tranquila do cliente é fundamental.
Isso também pode apresentar oportunidades para os varejistas serem criativos, talvez incorporando uma jornada de Natal com um sistema de mão única em toda a sua loja: Um passeio expresso de trenó da entrada ao caixa.
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A experiência de compra vai além do ambiente, portanto, considere os itens em seu estoque: Você pode considerar a criação de uma ‘Caixa de Natal Coronavírus’, com guloseimas de luxo para as pessoas desfrutarem com amigos e família.
Aproveite ao máximo as compras de comida on-line
Sem dúvida, você estará estocando produtos exclusivos para o período festivo, então, lembre-se de aproveitar ao máximo o marketing e as comunicações para divulgar esses itens e informar seus clientes sobre o que está disponível.
A maneira como você se relaciona com seus clientes será extremamente importante para a experiência festiva deste ano, principalmente para aqueles que não farão compras na loja.
Sabemos que as vendas on-line têm sido uma tábua de salvação para os varejistas independentes desde o fechamento, e esse canal de vendas também será frutífero durante a temporada de férias.
Você pode não ser capaz de oferecer aos compradores on-line a experiência completa que eles gostariam de ter na loja, mas isso não quer dizer que você não possa criar uma jornada mágica on-line.
Considere adicionar elementos de design festivos ao seu site, adicionar novos banners sazonais para promover produtos exclusivos e configurar uma seção de Natal separada em sua loja virtual.
Visuais como esse podem ajudar muito na criação de uma experiência de compra mais memorável para seus visitantes on-line.
O Natal costuma ser uma época estressante, portanto, muitas pessoas podem estar procurando a conveniência da entrega em domicílio, bem como um serviço de clicar e recolher.
Para varejistas que ainda não o fizeram, agora pode ser o momento ideal para fazer isso.
Além de oferecer entrega em casa dos pedidos dos clientes, você também pode oferecer cestas de alimentos e pacotes de cuidados que os clientes podem dar de presente para amigos ou outras pessoas na comunidade local, embrulhados com amor e entregues em mãos na porta das pessoas.
O uso de mídias sociais e formas digitais de comunicação, como e-mails e boletins informativos, também aumentará a experiência de compra de Natal do seu cliente.
Aproveite ao máximo essas plataformas enquanto retransmite mensagens sobre seu estoque, ofertas e serviços de Natal.
Compartilhe detalhes de todos os produtos exclusivos que você tem na loja, com atualizações sobre quando é provável que eles cheguem ou se o estoque está acabando.
Compartilhe pensamentos pessoais sobre o que torna o seu Natal especial. Ou por que não compartilhar receitas de família para as pessoas experimentarem em casa, enquanto incorpora produtos que você estocará para a temporada?
Esta também é uma ótima oportunidade de comunicar a história por trás das marcas que você vende, pois elas também podem estar fazendo algo especial no Natal que pode ajudá-lo a promover seus produtos.
Além do mais, formar parceria com marcas de seu estoque ou fornecedores com os quais trabalha nas redes sociais é uma ótima maneira de apoiar outras pequenas empresas, ajudar os clientes a se tornarem mais conectados com os produtos que estão comprando e alcançar novos clientes em potencial – é tudo sobre espalhando bom humor!
O Natal de 2020 traz consigo uma chance de celebração e um alívio bem-vindo do que tem sido um turbilhão de um ano. Mas enquanto os varejistas independentes se preparam para um período festivo que estará muito longe do normal, há uma série de oportunidades para tornar a experiência de compras de Natal deste ano mais mágica e memorável do que nunca.
