A comunicação e o relacionamento com o cliente, de um microempreendedor de sucesso

Muito se fala sobre como as pessoas que estão começando a empreender devem tratar suas questões de comunicação. Conheço alguns casos que não deram certo porque essa parte não foi bem feita, basicamente por falta de atenção. Eu digo que comunicar bem começa por saber ouvir. Mais do que isso, estar com todo o seu ser aberto ao que as questões trazem. Depois é prestar atenção. No terceiro momento, tudo fica mais fácil.

No lugar onde moro, existia um segurança que adorava minha cadela, Olivia, uma Golden Retriever de 40 quilos, que viveu 12 anos. Um cachorro como poucos. Quando passeávamos com ela, esse rapaz se aproximou de nós e acabou por criar uma relação muito forte com Olívia. Passou a caminhar com ela e oferecer hospedagem quando nós viajávamos. Olívia adorava ir para a casa dele, pois era tratada como uma rainha, a ponto de dormir no quarto de seu filho. E, ao invés de permanecer presa em um lugar, ficava completamente solta dentro da casa. Voltava para nós exausta, pois era brincadeira o dia inteiro.

Um dia, esse rapaz foi demitido do cargo de responsável pela segurança e ficou sem entender por quê. Pior, sem saber o que fazer, pois seria muito difícil arranjar uma nova posição, uma vez que não tinha carta de referência. Por outro lado, graças à sua competência em lidar com Olívia, ele já havia conseguido alguns outros cães para passear, e veio conversar comigo sobre comunicação, redes sociais etc. Tinha o desejo de registrar sua marca, mas havia feito uma cotação e o orçamento foi um absurdo.

Ele desenhou uma marca, imprimiu camisetas para que as pessoas identificassem quem era e começou pedindo licença aos donos dos cachorros mais chegados para dar nosso WhatsApp como referência. Para encurtar a história: passados seis ou sete anos, ele e sua empresa tinham uma quantidade enorme de clientes em nossa redondeza, a tal ponto que a esposa, primos e primas, sobrinhos e sobrinhas, namorados e namoradas ganharam camisetas com a marca e, assim, começamos a ver muitos passeadores do grupo dele. Além disso, nosso empreendedor passou a postar para os clientes fotos e vídeos dos seus animais sendo atendidos por sua equipe.