Covid-19 e ajustes de campanhas de marketing

Todos os profissionais de marketing estão enfrentando um dilema sobre se e como devem ajustar seu marketing para a crise do Covid-19. 

A ansiedade relacionada aos orçamentos, o medo de passar a mensagem errada, o tom aparentemente surdo ou a irrelevância de uma oferta em um momento em que está se tornando cada vez mais impossível ‘ir’ a algum lugar, obrigaram algumas marcas a pausar ou adiar campanhas. 

Sem dúvida, as marcas precisam revisar suas mídias orgânicas e pagas já agendadas (e muitas já o fizeram). Para algumas, isso vai significar pôr o pé no acelerador.

Alguns exemplos no setor de alimentos tradicionais, como a General Mills, fabricante de cereais como Cheerios e El Paso Taco, continuar mantendo sua marca no topo da culinária caseira é essencial e a publicidade em larga escala transmite uma sensação de certeza em tempos incertos. 

Como afirmou o CEO da General Mills, Jeff Harmening, “Eu acho que também pode denotar um senso de normalidade para as pessoas, pois suas vidas estão tudo menos normais em muitas partes do mundo. E assim, da nossa parte, acreditamos ter a responsabilidade de fazer isso, seja entregando nossos produtos em casa ou promovendo o Cinnamon Toast Crunch.” 

Para outras marcas que têm menos certeza, sugerimos que se façam as seguintes perguntas para identificar como devem se adaptar. 

Pergunta 1: Como a crise muda a jornada do consumidor para o nosso público? 

As restrições de movimento ou a incerteza econômica tornam mais difícil ou indesejável comprar nosso produto ou serviço? Para algumas marcas do setor de FCMG (Fast-moving consumer goods), as compras permanecem estáveis ou podem até aumentar por serem alimentos de longa vida. No entanto, outras categorias, como viagens e automóveis, podem parar nessa pergunta. 

Sem dúvida, as férias e as compras de carros ficaram para depois, mas as pessoas seguem planejando e pesquisando. A jornada média do consumidor para o comprador de um carro novo é de cerca de 3 meses. Portanto, enquanto os esforços de ativação de vendas para colocar alguém em uma concessionária neste fim de semana não funcionarem, continuar a construir a marca e a conscientização permanece essencial. 

Mas talvez uma mudança faça sentido – a viagem se torna mais sobre o planejamento e o sonho de suas próximas férias (mesmo que esteja um pouco mais distante) e sobre a transmissão de que é uma marca que estará lá para você (como a Hyundai está fazendo com a sua proteção ao comprador)?