Dia do Cliente: Conheça 4 pilares para fidelizar e encantar

Encantar. É isso que a Disney faz com o cliente. Nos parques, por intermédio dos filmes, em suas lojas, nos hotéis…Tudo que leva o nome da marca tem este encanto.

O resultado é uma fidelização colossal, cerca de 90% das pessoas que se hospedam nos hotéis do grupo, já o fizeram antes; 70% de quem visita os parques estão indo pela segunda vez ou até mais. Como isso é capaz? Atitude. E todo empresário pode seguir este caminho.

Nos parques, os cast members (como são chamados os colaboradores da Disney) passam por uma rígida seleção e são escolhidos, não por suas aptidões, mas por sua atitude. Esse é um dos segredos para o sucesso corporativo: o engajamento da equipe é essencial.

Se todos os colaboradores forem engajados, não apenas em sua função, mas na missão central da empresa, eles estarão prontos para exceder as expectativas dos clientes.

Um vendedor, não pode ser apenas um vendedor, deve ser a pessoa que auxilia o consumidor a ter a melhor experiência naquele lugar. Uma pessoa responsável pela limpeza, não tem apenas a função de limpar o ambiente, mas o propósito de colaborar na realização da missão da entidade.

Quando a equipe acredita em algo maior do que as atividades diárias, verá sentido e valor do trabalho que desenvolve diariamente, agregando valor ao negócio, surpreendendo os clientes e gerando, mais do que fidelidade: lealdade. Um cliente leal volta, acredita, indica e advoga a favor da marca.

Outro ponto a destacar é a resolução e antecipação dos problemas. Para isso, os colaboradores não podem ter medo de se deparar com os desafios do dia a dia, até porque não se trata de algo ruim, mas sim de uma oportunidade de conquistar o cliente. Afinal, ao solucionar a questão, ele vira fã e ficará feliz em consumidor daquela determinada marca.