Inovação na mobilidade: como o Marketing pode criar conexões e contribuir para o acesso a informações

Há algum tempo, ouvimos no mercado que criar e fortalecer relacionamentos é fundamental para que uma marca tenha sucesso na popularização do seu produto, propósito, pensamento e outros. E uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas é o Marketing de Relacionamento, que consiste basicamente em ouvir o cliente e ter alguém que realmente se preocupe com o que ele precisa. 

Isso pode ser adotado em diversos segmentos, mas quando você associa com um serviço presente na jornada diária de milhões de pessoas, que inclui a inovação da democratização de soluções digitais, é um desafio ainda maior, pois você precisa entender os públicos, seus momentos e oportunidades para contribuir com a mudança de comportamento.

Essa alteração de mindset proporciona para empresa um leque de situações, pois o time precisa pensar em estratégias para atingir os clientes diários e os esporádicos, além de que, internamente, é preciso acolher o desafio de escolher linguagens para atingir consumidores, que, no setor de mobilidade, buscam pela simplificação da sua jornada. Na média, o brasileiro tem uma curva de adoção acelerada às novas tecnologias. 

Mas nesse primeiro momento, entendo que o marketing é imprescindível para que os usuários conheçam os serviços e seus benefícios podendo contar com toda facilidade, conveniência e qualidade que é apresentada em qualquer processo de digitalização. Aqui em especial, vou falar da transformação que está sendo feita na mobilidade do transporte público paulista.

Desde 2021, os passageiros de vários municípios passaram a contar com inúmeras funcionalidades, canais de venda e serviços digitais integrados aos já existentes recursos físicos — todos concebidos pensando em como melhorar o dia a dia das pessoas e tornar a experiência de bilhetagem mais simples. 

Nesse cenário, há o desafio de associar a comunicação dessas novidades e inovações para alavancar a adoção dos usuários a essas soluções, mudando um hábito de décadas em que tínhamos apenas as bilheterias como único meio de acesso ao transporte metroviário e de ônibus. Além disso, entendemos que a disponibilização de outras soluções e benefícios para os passageiros que tiverem interesse, como um cartão de crédito e débito, contribui com a inclusão financeira e melhora a experiência de mobilidade humana.