O maior desafio das agências: dança das cadeiras de clientes e talentos. Como evitar?

Uma pesquisa realizada pela SODA – Society of Digital Agencies – aponta que as agências, nas mais diversas especializações, estão investindo seus recursos em dois pontos estratégicos: 51% priorizam melhorias para maior eficiência operacional e 49% adotam medidas para atrair e reter talentos. 

É fácil entender e apoiar essa visão. Por trás desses dois fatores, estão os maiores riscos que as agências enfrentam hoje: de um lado, a perda de clientes e, de outro, o turnover de funcionários que, segundo dados da ANA – Association of National Advertisers – pode chegar ao patamar de 30%.

Olhar para dentro

O primeiro olhar de qualquer agência – diria de qualquer negócio – que deseja se manter no mercado com sucesso e por muitos anos, é para dentro. A pandemia veio reforçar a aspiração das pessoas por maior qualidade de vida. E esse desejo passa, necessariamente, pelo trabalho como fonte de autorrealização e propósito. 

Hoje, a briga é acirrada pelos profissionais mais preparados, criativos e colaborativos, ou seja, que não só tragam as competências técnicas, mas também agreguem inteligência emocional. Esse termo pode até já estar desgastado, mas seu conceito permanece mais vivo do que nunca, atualizado pelos preceitos de manutenção da saúde mental e respeito a um ecossistema coletivo. 

Ambiente acolhedor 

Para ser bem-sucedida, a agência precisa criar um ambiente interno inclusivo e acolhedor, no qual ideias e soluções possam nascer e crescer, assim como cada colaborador e seus projetos pessoais de vida. Como negócio que vive de tendências e de entender e traduzir movimentos sociais, é mandatório saber navegar conforme a onda.

Dentro desse novo ecossistema colaborativo, não há mais espaço para concentração de poder e estruturas engessadas. Entram em cena papéis que se alternam conforme o projeto, em que se lidera ou é liderado, demandando de todos a capacidade de trabalhar em equipe e em prol do sucesso dos clientes. 

Mais que isso: essa estrutura permite que o cliente continue sempre bem atendido, mesmo que amanhã, pelo movimento natural do mercado, algum colaborador decida buscar novos horizontes. O conhecimento e a alma da agência não são premissa do indivíduo, mas sim se fortalecem e desabrocham no coletivo, beneficiando os clientes. 

De olho no relacionamento 

Ah, os clientes…nossa razão de ser. Por que de um lado temos parcerias de longa duração, anos a fio, e de outro a temida dança das cadeiras, em que é praticamente impossível garantir a fidelidade das empresas? Se você já conseguiu estabelecer um ambiente interno favorável, respeitando e valorizando as diferenças, atingindo eficiência nos processos e, por consequência, reduzindo o turnover, é meio caminho andado. E certamente evitará alguns dos principais erros que fazem os clientes fugirem.