Novo varejo e a reinterpretação da jornada de consumo

Em-um cenário de tantas transformações, as empresas precisam fazer uma revisitação à jornada do seu consumidor, conhecer todos os novos pontos de contato – que podem estar sob controle ou não pela companhia – e repensar seus modelos de atuação. 

É fato que a relevância absoluta dos negócios passa pela reinterpretação da jornada de consumo.

Em um mundo tão dinâmico, conectado e plural, com as pessoas tendo os mais diferentes tipos de interações e conexões com culturas, comportamentos e referências, os consumidores criam novas necessidades e geram novas demandas. 

Esse mundo fluido, faz com que as interações dos consumidores com as marcas ocorram muitas vezes sem que, sequer, o consumidor tenha contato com as equipes de vendas. 

No-passado, a jornada do consumidor era mais simples e os canais de venda bem delimitados, mas isso não é mais suficiente. Hoje, os consumidores pedem uma experiência sem atrito, com gratificação instantânea, experiências integradas e relevantes. 

O fato é que como o consumidor tem inúmeros contatos com a marca, o ambiente físico e digital se misturaram e para que as marcas se mantenham relevantes elas precisam repensar os modelos de negócio.

Com o passar dos tempo as empresas encontrarão inúmeras formas de reinventar e inovar seus modelos de negócios. Para isso as marcas devem ter clareza do posicionamento a qual a  proposta de valor que está sendo oferecida, de forma a colocar o consumidor no centro do negócio.

Novos modelos de negócios que ganharão força em 2021:

1. Loja-conceito. É um local onde a empresa tem a possibilidade de ampliar consideravelmente a visibilidade, criar conexão com o consumidor e contar a história da marca. 

Além de ser um local para experimentar novas ideias, uma oportunidade de educar o consumidor (ensinando a usar os produtos, por exemplo) e um canal adicional para geração de receita. 

Um exemplo são as lojas KitKat, feitas pela Nestlé, e Havaianas Lab, que têm como objetivo a interpretação da jornada do consumidor para entender como ele interage com os produtos e se comporta dentro da loja. 

2. Direct To Consumer (DTC). Trata-se do movimento da indústria indo para o varejo. Os benefícios são: Maior controle do canal de venda, possibilidade de testar novos produtos, ampliar e apresentar o portfólio, e ter a possibilidade contar sua história. 

Além disso, é um diferencial competitivo porque a indústria não precisa de um intermediário e pode conversar diretamente com o consumo, e também um canal adicional para geração de receita.