O acolher emocional da liderança

É captar seu tom de voz, a forma como olha, as expressões faciais, as palavras que dá ênfase ou não, e, até mesmo o silêncio (que em muitas vezes, diz mais do que muitas palavras). 

É o que ela expressa nas entrelinhas. Aqui, cabe exercitar no dia a dia a sua percepção, e, para tal, é necessário parar e se conectar ao outro.

3º Passo: Identificar os sentimentos, pensamentos e necessidades

Esse momento acontece de forma cadenciada e conectada ao anterior. Aqui é importante traduzir tudo o que aconteceu e foi captado no exercício de escuta empática, identificando e nomeando o que a pessoa está sentindo (alegria, raiva, frustração, medo, entre outros), quais são os pensamentos gerados por essas emoções, e quais são as necessidades conectadas aos sentimentos e pensamentos. 

Todos temos necessidades que precisam ser atendidas e que ora são manifestas ou não. Podem ser necessidades de segurança, cuidado, pertencimento, bem-estar, autonomia, reconhecimento, compreensão, dentre outras.

Existem dois grandes desafios aqui: O primeiro é separar o meu processo do processo da outra pessoa, ou seja, saber diferenciar o que é o meu e o que é do outro é fundamental. 

Caso não consiga fazer isso, certamente haverá uma confusão e posso correr o risco de agir conforme os meus sentimentos, pensamentos e necessidades ao invés de a agir exercitando a empatia de fato. 

Para reduzir esse risco, eu como líder preciso fazer o que chamamos de autoempatia, identificando claramente quais são os meus sentimentos, pensamentos e necessidades diante do que é expresso e cuidando de mim.

O segundo desafio é perceber realmente a realidade da pessoa, e não só supor o que eu acho que deva ser. Para reduzir tal risco, é fundamental saber que esse passo não acontece sem a participação da pessoa. 

É uma coconstrução, um compartilhar de percepções, onde eu como líder amplio minha percepção, identificando como a pessoa se sente, pensa e o que ela necessita, e, através da nossa comunicação e troca, vou confirmando com ela se o que percebi, e, ou, entendi expressa realmente a sua realidade. E neste caso, o caminho é o verbal.

É fundamental dizer para a pessoa, de forma cuidadosa e respeitosa, o que percebi, fazendo perguntas para identificar se ela realmente está se sentindo daquele jeito. 

Por exemplo: “Parece que você está se sentindo frustrada em não conseguir avançar nessa entrega. É isso mesmo?”. Assim como seus pensamentos e necessidades: “Parece que você acha que não está conseguindo agir como gostaria e tem uma necessidade de ter mais autonomia. É isso mesmo?”. Com essa troca, eu como líder vou checando se minha percepção está correta ou não. E a pessoa, sente-se realmente compreendida e escutada de forma empática.

4º Passo: Direcionar as necessidades

Uma vez identificadas quais são as necessidades, elas precisam ser encaminhadas. Aqui o importante é demonstrar que se importa e que está verdadeiramente acolhendo as necessidades observadas. Vale ressaltara a importância da transparência e da clareza ao transmitir à pessoa sobre qual será o direcionamento adotado, inclusive – e principalmente – se em certos momentos, algumas necessidades possam não ser atendidas. 

É preciso que isso fique claro para outra pessoa, assim como o motivo do não atendimento. Importante também esclarecer se será necessário um tempo e processos para alcançar a necessidade ou mesmo, se não poderá ser atendida em momento algum.

Caso não consiga atender diretamente uma necessidade, é possível como líder tentar negociar algo que se aproxime dela. Por exemplo, no caso da necessidade ser de reconhecimento: a pessoa pode expressar o desejo de uma promoção, a qual o cenário não permite, e nesse caso o líder pode oferecer um desafio em um novo projeto que a pessoa tenha tanto o seu potencial quanto o seu desempenho reconhecidos, ou mesmo novas atribuições que tragam movimento para o cotidiano.

Em um outro exemplo, uma necessidade que dependa da relação com o líder: a pessoa precisa de mais confiança ou autonomia na relação com a liderança, que pode ser estimulada pelo líder e retornada com o feedback da evolução pelo liderado.

Caso seja algo mais específico ao campo emocional, algo que esteja fragilizando mais o psicológico da pessoa, vale somar esforços e envolver profissionais que possam dar um suporte técnico para o acolhimento mais adequado (como os profissionais da Psicologia, por exemplo).

Cada necessidade precisará de um direcionamento. O fundamental é que a pessoa sinta-se acolhida. E que ela perceba que é natural ter vulnerabilidades, que faz parte do processo de desenvolvimento e das relações humanas. E que ir compartilhando e trocando para cuidar dessas vulnerabilidades será fundamental para acolhê-las e cuidá-las sempre que necessário.

É esse sentimento que vai ampliar a relação, alimentando a confiança e a troca entre ambos. E como falamos, deve ser um processo constante e nutrido pelo líder na relação com cada um de sua equipe.

Experimente vivenciar esses passos e sinta a confiança sendo construída, nutrindo as relações com sua equipe, tornando-as mais fortes e saudáveis. E caso deseje o nosso acompanhamento direcionado, temos o Laboratório de Práticas de PAE – Processo de Acolhimento Emocional, onde os líderes compartilham seus principais desafios no processo de acolhimento com seus times e praticam respostas e caminhos possíveis, utilizando os passos apresentados aqui, já conectados à prática e contextos específicos de sua realidade, para uma atuação mais assertiva e saudável.

É isso, sozinho ou com nosso apoio, permita-se experimentar essa prática e depois compartilhe conosco quais foram os resultados!