Nas últimas décadas, o comportamento de compra evoluiu junto com a velocidade, o alcance e os benefícios trazidos pelas novas tecnologias. Ao mesmo tempo tornou a dinâmica do mercado muito mais complexa.
Com o avanço dos meios de comunicação, o relacionamento com os consumidores extrapolou as barreiras físicas e estabeleceu um novo paradigma, onde a interação entre as partes exerce um papel fundamental na construção da imagem de uma marca.
A psicologia de consumo e os efeitos de rede são fatores essenciais para um posicionamento eficaz nesse contexto.
O consumidor busca hoje uma relação de conveniência com as marcas, que traga benefícios para si ou para as causas que acredita. Para torná-lo fiel, as empresas necessitam investir nessa relação, conectando-se com suas principais características do novo consumidor, das quais elencamos abaixo:
• Sem tempo
• Ansioso
• Defensor de causas
• Acionável
• Pesquisador de preço
• Influenciado por avaliações
• Multicanal
• Influenciador
Além de adquirir um produto, está está ávido por uma boa experiência com as marcas. Quer pertencer e influenciar outras pessoas, obtendo o máximo de benefícios com esse relacionamento, podendo até ser um detrator caso não se sinta satisfeito.
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É um gerador de conteúdo e está mais do que disposto a se posicionar de uma forma nunca vista. Ele hoje tem o poder de divulgar sua experiência para uma audiência enorme.
Por isso, é cada vez mais importante entender a jornada de compra de seus clientes, que tem início na necessidade, oportunidade e desejo por um determinado produto; passa pela pesquisa e reviews do item e de seu vendedor; a decisão de compra; a escolha do canal; levando em conta fatores como custo e tempo entrega; a compra; a avaliação e se encerra na divulgação de sua experiência.
As marcas devem estar atentas a um novo modelo de relacionamento em que empresas interagem com consumidores, consumidores interagem com empresas, consumidores interagem com consumidores e empresas interagem com empresas – tudo de forma visível, muitas vezes.
Na prática, em um mundo multicanal e hiperconectado, o consumidor deixou de ser um mero espectador. Passou a atuar de forma ativa diante da quantidade de ofertas por sua atenção, valorizando as empresas que se comunicam diretamente com seus objetivos e ideais, onde e quando ele estiver.
O consumidor atual se tornou o protagonista nas histórias de sucesso ou fracasso das marcas e exerce um poder jamais visto. Em contrapartida, marcas que o entendem, tendem a sair na frente dos concorrentes na construção desta parceria essencial para o êxito nos dias de hoje.
Para isso, se tornou essencial que as marcas conheçam seus clientes e construam um relacionamento individualizado com eles, fazendo proveito de ferramentas de inteligência artificial e análise de dados para aumentar a proximidade e a assertividade das ações.
