O consumidor pós-pandemia e seus impactos no mercado

Semana passada, estive visitando o Fórum Panrotas. Lá, tive a oportunidade de assistir à apresentação da pesquisa “O poder do novo consumidor”, realizada pelo Instituto Locomotiva para prover informações à liderança da indústria de viagens e turismo no Brasil.

Pesquisa muito interessante, aliás, como todos os estudos científicos realizados pelo Instituto, fundado e liderado por Renato Meirelles. Segundo o estudo apresentado, não estamos entrando em uma nova normalidade, mas sim ainda vivendo um período de transição, marcado por medidas e comportamentos excepcionais.

Por muito tempo, vivemos entre os sentimentos de medo e confiança. Diante de uma avalanche de mudanças, tivemos que ser disruptivos e aprender a viver ou sobreviver em uma nova realidade de transformações não planejadas, que nos foram impostas. Testamos nossos limites e tivemos ainda que encarar as consequências do isolamento prolongado. Sem vacinas e com a paciência curta, tentamos até inventar um novo normal.

Agora,-nos últimos meses, com a vacina no braço da maioria dos brasileiros e brasileiras, quando ensaiávamos entrar na fase de superação da pandemia, somos surpreendidos por uma nova cepa do vírus e obrigados a retornar à fase anterior: revisando todas as estratégias, para, novamente, lidar com o desconhecido sem ter que parar o trabalho e a vida.

É tudo tão extraordinariamente ao vivo, que a pauta era constantemente atropelada pela realidade dos assuntos que chegavam a cada hora. Na agenda, executivos das principais companhias aéreas do mundo apresentavam planos de retomada. Na vida real, novas barreiras sanitárias e possíveis fechamentos de fronteiras chegavam, ameaçando destruir planos que sequer tinham sido anunciados.

Toda essa dura realidade estava retratada na pesquisa, que mostrava que as pessoas iriam continuar pisando no freio da economia, pois a maioria vai continuar evitando aeroportos, shoppings centers, comércios de rua, restaurantes, transporte público, salões de beleza e academias de ginástica, entre outros serviços. Para se sentirem seguras e com coragem para lutar, continuarão a usar máscaras, a evitar aglomerações no comércio e aferindo suas temperaturas, entre outros cuidados citados. Essas são medidas que todos consideram temporárias, mas ainda necessárias nos tempos atuais. 

A consequência desses dados é que 51% dos brasileiros dizem estar pessimistas com a situação econômica do país.