Por que a sua agência perde clientes?

Qual é o principal motivo para uma agência perder clientes? Por seis anos consecutivos, desde 2018, a resposta das agências têm sido a mesma: o cliente não percebe valor no serviço prestado por elas. O dado revelado pela pesquisa Censo Agências traz um indicativo importante e que demanda uma análise a partir da ótica contrária: como as agências estão apresentando os seus resultados?

Mesmo com uma entrega de qualidade, apoiada em processos confiáveis, com um time de planejamento e criação de alto nível, muitas vezes as agências não conseguem transmitir esse valor para o seu cliente. 

Isso pode ocorrer em muitos casos porque, no dia a dia, grande parte das agências está com foco total no operacional, planejando e executando seus jobs, porém esquecendo de uma das principais etapas da entrega: a análise dos resultados.

Mostrar os resultados de forma visual, clara e periódica ajuda a agência a criar um laço de confiança com o seu cliente, pois demonstra que não está escondendo nenhuma informação e que os resultados finais dependem de um processo bem executado. Você tem a chance de mostrar que é capaz de oferecer esse bom desempenho.

Dados e métricas são os maiores aliados na construção de um bom relatório, mas precisam conter análises bem feitas, por isso cuidado ao apresentar um grande volume de dados ou gráficos complexos! É importante adaptar as informações ao contexto da campanha ou projeto em questão e oferecer soluções e planos de ação para possíveis obstáculos ou problemas que surgirem.

“Números dançando em planilhas e apresentações facilmente se tornam meros protocolos de início ou fim de mês, acompanhados de muitas justificativas, poucas certezas e geralmente nenhuma mudança.”, revela a consultora Camila Renaux, comentarista da pesquisa Censo Agências.

Com isso, não há soluções genéricas e únicas para esse problema, é preciso olhar para toda a trajetória da agência junto a cada um dos clientes e entender de forma específica quais as necessidades dele, o que ele espera e de que forma você pode ajudá-lo a conquistar os seus objetivos.

Que tipos de dados usar nos relatórios?

Isso vai depender do serviço que você oferece para o mercado e também qual dor do cliente você se propôs a resolver ou ajudar. Para agências digitais, que segundo a pesquisa Censo agências correspondem a mais de 20% do mercado publicitário, a maioria dos dados será de performance, ou seja, relacionadas às estratégias planejadas e desenvolvidas nas mídias digitais.