Como se relacionar com a Geração Z?

– Seja mobile-first: O mesmo estudo da Fast Company mostra também que para a Geração Z, da socialização ao entretenimento, do aprendizado até a compra, tudo se passa pelo mobile. Una isso às suas altas expectativas de compra on-line e temos um cenário letal para sites lentos, não responsivos, apps pesados e/ou difíceis de navegar. Para aproveitar a entrada da Geração Z e seu poder crescente de compra, sua marca deverá pensar, sempre, em alternativas para mobile, e, só depois, para desktop.

– Invista em SEO e assistentes virtuais: E, quando a questão é a busca no Google, tenha em mente que o novo hábito dessa geração são os assistentes virtuais. De acordo com a GlobalWebIndex, uma a cada três pessoas da Geração Z está usando uma busca por voz em seu smartphone. Para o e-commerce, isso impõe o desafio de implementar estratégias cada vez mais assertivas de otimização para mecanismos de busca. Investir em SEO, criar snippets para o Google e aparecer na posição “0” deve estar entre os objetivos de quem quer ganhar destaque. Outra dica valiosa para se comunicar com os nativos digitais é implementar a busca por voz no seu próprio site e e-commerce.

– Aposte nos creators: a ponte entre as marcas e a Geração Z: Menos impactados pela mídia tradicional e suas técnicas old school – como usar uma celebridade global para endossar um produto – a Geração Z tem novos ídolos. Eles são, em sua maioria, youtubers ou instagrammers que falam sua língua e entregam conteúdo de valor. Eles são o canal e o artista ao mesmo tempo, e, é por isso que sua empresa precisará marcar presença por intermédio desses criadores de conteúdo, comumente conhecidos no meio como “creators” – uma evolução de ser simplesmente um influenciador digital.

– Seja on-life e entregue valor: Para sua marca ou e-commerce ter um engajamento relevante com a Geração Z, ela precisará ser on-life, ou seja, fazer parte da vida conectada deles. Se a informação ou conteúdo que você oferece em seus canais for irrelevante (ou apenas propagandista), os nativos dessa geração irão simplesmente te bloquear. Mas, o contrário é igualmente verdadeiro. Com a Geração Z, seu objetivo não poderá mais ser, simplesmente, vender, mas sim, se relacionar. Falar com essa geração é fazer muito mais publicidade do que propaganda. É mais contar o que a marca tem para ensinar do que contar o que ela tem para vender. É sobre propósito e significado. É mais engajamento em torno da mensagem do que somente em torno de um produto ou serviço.

– Tenha uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais: Milissegundos. Esse é o tempo que você tem para fazer o dedo de um nativo digital parar de descer no feed e ganhar sua a atenção nas redes sociais. Estima-se que a atenção dessa geração é de apenas oito segundos após a fixação dos olhos. Um desafio e tanto, certo?

Automatize o atendimento com Chatbots: apesar de nova, a Geração Z é um poderoso grupo de influência para compras. Justamente por isso, é importante se preparar agora para o futuro. Tenha em mente que você terá que lidar com uma geração impaciente – em função da estimulação tecnológica que tiveram. É uma geração imediatista que não irá esperar horas para ter uma resposta nas redes sociais. Eles preferem falar com um chatbot para resolver mais rápido suas questões do que esperar para falar com um humano. De acordo com a PricewaterhouseCoopers, 66% dos consumidores voltariam para uma loja on-line se ela tivesse atendimento via chat.

Dados como esse provam que, cada vez mais, as marcas precisarão investir para oferecer uma experiência de compra integrada, eficiente e rápida nos diversos canais onde ela está.

Utilize data science e aposte na personalização: Todos nós sabemos o quão valioso é para um cliente sentir que a marca realmente o entende, certo? E, com a abundância de dados e tecnologias disponíveis hoje, as possibilidades de personalização tendem a crescer e se aprofundar cada vez mais. Tendência que fortalecerá também o costume dos nativos digitais de receberem tudo conforme sua personalidade/estilo de vida.

E, aí, eu te pergunto: como a sua marca / e-commerce está se saindo nesse quesito?

A maioria das lojas está constantemente minerando os perfis das pessoas que compram em seus e-commerces, mas nem todas usam essas informações para obter vantagens. Com o volume de dados gerados, é possível personalizar muito mais. Não se limite a construir buyer personas e segmentar clientes! Vá para o nível do indivíduo e gere mais vendas.

Pense em ter pessoas especializadas em Ciência de Dados em seu negócio. Recomendações personalizadas para o indivíduo tem potencial de conversão muito maior do que uma estratégia de personas. A personalização nesse nível aumenta desde a taxa de abertura dos e-mails até as vendas. Fazer retargeting nas redes sociais também contribui para o aumento das conversões.

Cuide do seu Conteúdo nas Redes Sociais

Para se relacionar com essa geração por das redes sociais é fundamental ter conteúdos relevantes e que geram engajamento. Ao contrário das gerações passadas – que preferem olhar passivamente os posts nas redes sociais ao invés de interagir – para essa geração, quanto maior o engajamento, maior a conversão.

Portanto, certifique-se de ter uma boa estratégia de conteúdo no ar, mantenha o engajamento e o diálogo constantes e melhores a experiência desse público com a sua marca.