Expectativas, intenções e bons negócios

Nunca se viu, com tanta velocidade e de uma única vez, tantos breakthroughs. A revolução digital movimentou todas as órbitas da sociedade e o mercado, bazar dos desejos da humanidade, foi fortemente impactado. São inúmeros novos produtos comercializados por outros inúmeros novos canais, todos de uma incessante “última geração”.

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Tudo é imediato, tudo é contínuo; a ativação de vendas, antes fragmentada em áreas, processos e timings distintos, hoje são multiplataformas dinâmicas integradas e aferíveis em tempo real.

O consumidor de hoje

Com acesso pleno às informações, os consumidores são dotados de múltiplas conexões com alta mobilidade e estão mais exigentes, bem informados e especializados em consumo. Como fazem parte de redes virtuais de relacionamento social, consideram a opinião de um amigo, familiar ou outro consumidor ao invés de aceitar sem questionamentos a fala de um vendedor, de um comercial na TV ou de um site.

Sem contar que são todos brand designers: com um post estratégico para o grupo certo na hora certa, podem ajudar a construir ou destruir a imagem de uma marca em instantes, para além do controle da indústria, da imprensa, da mídia, do varejo.

Conveniência e preço já estão comoditizados e não servem de único diferencial competitivo para as marcas preservarem a lealdade de seus clientes, mantendo escala e margens de lucro. E não há mais sequência óbvia de consumo ou lógica padrão na árvore de decisão, considerando que boa parte das pessoas está online para sondar as melhores soluções, condições, descontos e vantagens.

Como surpreender

Em meio a tanta mudança, e considerando o momento de restrição orçamentária pelo qual as empresas estão passando, como fazer para supreender os clientes, estimulá-los a comprar mais, garantir fidelidade? E como engajar novos clientes?

De um modo muito prático: entendendo o que este cliente deseja.