Gentileza gera Lucro

Depois de passar por diversas agências e clientes conceituados, há pouco mais de três anos iniciei minha jornada de empreendedor através de empresas de inteligência, entregando pesquisas e planejamento estratégico para clientes de todos os tipos. Neste período, mais próximo dos clientes e da necessidade diária de bater metas de vendas e entregas de projetos, aprendi coisas que me fizeram dar mais valor a gentileza nas relações.

Empreender em nosso setor (talvez em todos eles), é um trabalho desafiador e complexo. Tenho como premissa na empresa que precisamos ser bem acima da média nos quesitos entrega de projeto e atendimento ao cliente. Este ultimo, em alguns casos, chega a ser mais importante que o primeiro, já que vez em quando nos chegam projetos simples – de fácil e rápido desenvolvimento, que devem ser realizados a partir de determinado padrão. Porém, para atender pessoas não há padrão – há atenção, amizade e jogo de cintura – nem sempre nesta ordem.

Outro ponto que aprendi logo cedo é que o dito “tempo é dinheiro” é um dos mais importantes a ser lembrado no momento de empreender. Devemos estar sempre cientes que não podemos investir tempo naquilo que parece não ter futuro, ou jogar minutos (talvez horas ou dias) no lixo com pessoas ou locais que não vão trocar ou acrescentar nada a você ou ao negócio (lembro, aqui não me refiro a relações de amizade, mas as estritamente comerciais). Regra simples, lógica e possivelmente de senso comum. Dai volto ao início do artigo, onde me refiro à gentileza.

Ora, se atendimento ao cliente é fundamental e perder o tempo dos outros é algo que considero deselegante, talvez a solução de um esteja justamente na qualidade do outro, não? Um bom atendimento, seja seu para o cliente ou do cliente para você, é fundamental para a melhoria da produtividade de qualquer projeto, e consequentemente com o ganho de tempo de todos os lados. Algo bobo, mas que noto estar ficando cada vez mais fora de moda.

Na empresa da qual sou sócio, um dos meus afazeres é o relacionamento com o cliente (prefiro este termo ao atendimento, já que realmente criamos relacionamento com eles), e com ele invisto boa parte do meu tempo útil. Dias que consigo estar em quatro reuniões diferentes (endereços também diferentes) são aqueles que comemoro. Significa que atingimos a produtividade esperada e cobradas por todos nós.