A GOL Linhas Aéreas Inteligentes em parceria com a AME (Amigos Metroviários dos Excepcionais), lança projeto ?de acessibilidade pioneiro ?no mundo para atendimento a deficientes auditivos com tradução simultânea para a Língua Brasileira de Sinais (Libras)?.
A parceria mostra, mais uma vez, o compromisso da GOL em servir com cada vez mais excelência seus clientes por meio de soluções simples e inteligentes.
Os clientes poderão obter informações e ?esclarecer dúvidas usando o Icom – plataforma de atendimento a pessoas com deficiência auditiva com som e vídeo -, conectadas em tempo real a uma central de tradução com intérpretes fluentes em Libras.
Foto: Divulgação/VoeGOL.
Quando acionado, o serviço interliga a comunicação como uma videoconferência, proporcionando um atendimento rápido e eficiente ao passageiro. O sistema é executado por meio de uma caixa multimídia, com tecnologia da ?empresa ?Midia in th?e? Box, ?desenvolvida para atender, informar e entreter o usuário.
?“A GOL uniu dois dos valores da companhia, o servir e a inteligência, com objetivo de integrar ainda mais esses passageiros especiais, ampliando as possibilidades de autossuficiência e facilitando a comunicação com a empresa”, afirma André Lima, diretor de Operações Aeroportuárias da GOL.
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“Estamos com uma série de projetos que irão aperfeiçoar nosso modelo de atendimento, entre eles ações com foco em clientes com necessidades especiais. Desta forma, procuraremos entregar soluções simples, eficientes e que eliminem as barreiras que possam inferir e comprometer o atendimento”, completa Lima.
Esta iniciativa é resultado de um grupo de trabalho que envolve diferentes áreas da Companhia e busca constantemente por novas ferramentas, melhorias e adequações de processos e padrões de atendimento que possam aproximar nossos clientes e proporcionar serviços adequados a pessoas com necessidades especiais.
Ainda em fase de testes, o equipamento está disponível na loja VoeGOL, no Aeroporto de Congonhas, e na Sala de Assistência Especial, no Aeroporto de Guarulhos, ambos em São Paulo.
Até o final do ano, a estação estará disponível nos dez principais aeroportos em que a GOL possui operações. As máquinas podem ser utilizadas de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados das 7h às 13h.
