O Grupo Boticário sabe muito bem que, para além de agilidade e conforto nas compras, a aplicação de tecnologia no varejo pode ser materializada em muitas etapas da jornada do cliente, garantindo desde a conexão real e até a evolução como parte de um processo natural na decisão de compra.
Essa é a explicação por trás do conceito Love Tech, que aposta na tecnologia direcionada pela interação humana, um princípio que norteia cases das marcas O Boticário, Quem Disse, Berenice?, Eudora, Beleza na Web e Vult, que ao lado de outras, compõem um dos maiores grupos de beleza do Brasil.
Durante o Web Summit Rio deste ano, que pela primeira vez aconteceu fora do continente europeu, mais de 20 mil pessoas foram impactadas por empresas que estão redefinindo a indústria da tecnologia em suas áreas de atuação e aproximadamente 3 mil pessoas passaram pelo espaço do Grupo Boticário. O evento, sediado no Rio de Janeiro, entre os dias 1 e 4 de maio, debateu o efervescente contexto tecnológico da América do Sul, destacando as empresas brasileiras que mais impactaram seus segmentos com cases que se tornam referência para o mundo.
Daniel Knopfholz, Vice-presidente de Pessoas e Tecnologia do Grupo Boticário, participou do painel “Generative AI: where to after the hype?”, no palco “FullSTK”, ao lado de Don Muir (Founder & CEO Arc) e Sarah Al-Hussaini (Co-founder & COO Ultimate), com mediação de Helton Simões Gomes, editor do portal UOL.
Na sessão, durante a programação do terceiro dia do evento, os convidados investigaram o impacto, desenvolvimento e implantação da Inteligência Artificial Generativa e seu potencial para produzir áudio, código, imagens, texto e vídeo – sobretudo após o hype do tema no último ano.
“Estar em um evento como o Web Summit, junto às maiores empresas de tecnologia do mercado, possibilita mostrar como o Grupo Boticário tem atuado, por meio desses pilares, para construir o melhor e maior ecossistema de beleza para o mundo”, comentou o executivo.
As marcas do Grupo Boticário, que carregam o amor, respeito e empatia como valores inegociáveis, entendem a venda de produtos de beleza como uma forma de impactar diretamente no bem-estar dos consumidores – incitando o autocuidado como prática e reforçando a vocação pioneira do conglomerado na construção de uma beleza mais propositiva.
“Costumamos dizer que inovação e tecnologia são o core do nosso negócio, estando presentes em cada etapa da nossa cadeia, desde a escolha de ingredientes para a produção de um produto até o atendimento ao cliente e a otimização da sua experiência de compra, independente do canal escolhido”, complementa Knopfholz.
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Tecnologia com empatia é, sem dúvidas, um dos indicativos de sucesso das marcas ao utilizarem seus canais digitais, desde redes proprietárias até e-commerce e também para além de venda – buscando gerar impacto social positivo na comunicação dos negócios.
Daniel Knopfholz reforça ainda que não se pode mais pensar em estratégia de comunicação sem considerar integração entre tecnologia e pessoas e, por isso, destaca o exercício da escuta e diálogo com o público como importante aprendizado para o varejo, seja ele físico, digital ou phygital.
“No Grupo Boticário, tudo começa pela interação e identificação das necessidades das pessoas. Fazemos isso promovendo e acompanhando debates relevantes para as nossas marcas, gerando conversas com novos públicos, além de nos conectarmos emocionalmente a essa audiência. Sempre usamos a tecnologia como meio para ajudar o consumidor a economizar tempo, esforço e/ou criar melhores experiências. Isso reforça nossa visão de tech como meio e sempre aportando para o nosso fim que são as pessoas. O mais importante: a tecnologia para nós nunca é o fim da cadeia, mas sim uma forma de capilarizar essas conversas, afinal as nossas marcas estão em 2 a cada 3 lares brasileiros e conversam com 90% da população”, explica.
A transversalidade da tecnologia foi outro aprofundamento do executivo durante a participação do Web Summit Rio, destacando-a como elemento inerente em diferentes etapas do negócio.
“Por meio dela, conseguimos ir desde o aprimoramento e maior qualidade de nossos produtos, passando pela eliminação dos testes em animais, até a redução dos impactos ao meio ambiente. Nos permite, ainda, contribuir ativamente para a democratização da beleza — tema complexo que passa pelo debate em toda a sua complexidade, incluindo a criação de um portfólio cada vez mais inclusivos, com a ampliação dos tons de base a fim de atender uma maior parcela da população brasileira; produtos pensados para pessoas com deficiência física e visual; e a personalização de produtos”, destaca.
Entre a exatidão da tecnologia e a profundidade da sensibilidade humana, o caminho escolhido pelo Grupo é o equilíbrio encontrado entre a importância proporcional de ambos como pilares construtivos. Para o executivo, a tecnologia, quando bem usada, é uma forma de levar amor, respeito e empatia, enquanto valores da marca, para um número ainda maior de pessoas.
“Acreditamos que dessa forma, dentro de 10 anos teremos uma nova relação entre tecnologia e consumidores, com mais limites, mais cuidado e maior sensibilidade. Temos no nosso radar a importância de educar, trazer letramento, explicar como as novas tecnologias funcionam e abrir mais espaços de discussão e troca. Nosso Programa Desenvolve, por exemplo, é um asset prático de como olhamos para isso”, finaliza Knopfholz.
Foto: Divulgação
