A Associação Brasileira de Anunciantes realiza na próxima quarta-feira, dia 27/05, no Rio de Janeiro, o III Fórum de Atendimento ao Consumidor. O evento, que aborda um tema cada vez mais valorizado pelas empresas, vai apresentar as novas tendências na área de relacionamento com o cliente, além de mostrar como o SAC é importante no fortalecimento de uma marca.
Casos de sucesso de empresas que investiram na forte estruturação de seus serviços de atendimento, utilizando estratégias diferenciadas, vão ser discutidos. Será mostrado ainda como a experiência dessas empresas gerou resultados na otimização de suas atividades, geração de novos negócios e fidelização dos clientes.
O fórum será aberto com o painel “Consumidor 2.0, Empresa 2.0, Atendimento 2.0 – Sua Empresa Está Preparada?”, debatido por Francisco Virgílio, diretor de Canais e Pré-Vendas da Altitude Software; e Anna Zappa, diretora de Marketing da PluSoft. Jorge Amparo, gerente de Operações de Atendimento da Sul América Seguros, será o moderador do debate. Em seguida, Luciano Galasso, diretor Comercial da Ampla Energia e Serviços S/A, dará a palestra “Excelência no Atendimento: O Caminho para a Satisfação do Cliente”.
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À tarde, Antonio Carlos Morim, sócio da Sunscreenquality Consultoria em RH e CRM, vai falar sobre “Call Centers de Alta Performance – A Pessoa Certa, no Lugar Certo e Motivada da Forma Certa”. Na sequência, Regina Amélia Oliveira, diretora comercial e de marketing do Metrô Rio, discutirá “Os Desafios do Setor de Relacionamento com Consumidores”. Encerrando a série de palestras, Paulo Henrique Campos, diretor de Atendimento da Tim Celular, e Jorge Amparo vão mostrar os “Desafios do Decreto 6.523 – Cases sobre a Evolução do Serviço”.
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