A nevasca de Nova York não diminuiu os visitantes do NRF Retail’s Big Show 2023.
A National Retail Federation (NRF) está apostando no retorno ao normal para sua 113ª convenção anual, que acontece de 15 a 17 de janeiro de 2023 no Jacob K. Javits Convention Center às margens do Hudson em Manhattan, depois de uma edição de 2022 interrompida pela multiplicação de casos de Covid nos Estados Unidos.
A aposta parece ter sido acertada desde o primeiro dia: logo quando as portas se abriram, o público já lotou o evento. Em 2023, a NRF Retail’s Big Show pretende reunir ao longo de três dias 35.000 visitantes de 75 nacionalidades, cerca de 1.000 expositores e 350 oradores.
No primeiro dia, o grande tema foi a Humanização das marcas. Outros tópicos relevantes foram o contato próximo com o cliente, futuro das lojas físicas na era omnichannel, entre outros assuntos relacionados.
Veja tudo que está planejado para os outros dias do evento clicando aqui.
A palestra de abertura do evento recebeu John Furner, CEO da NRF e presidente do Walmart U.S. Ele falou sobre o grande tópico do dia. “O varejo que compreender e se dedicar mais a ajudar as pessoas genuinamente e resolver os seus problemas terá melhores chances nos próximos anos”, disse.
O vice-presidente da Fecomércio-RS, Ademir José da Costa, está acompanhando a comitiva gaúcha no evento e falou que, deste primeiro dia de NRF, o que ele vai trazer como aprendizado para o varejo gaúcho é a humanização das marcas e a diversidade nas empresas.
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O vice-presidente Eduardo Slomp também falou sobre isso: “Eu vi aqui que eles se preocupam com pessoas. É claro que todos querem fazer negócios e isso é importante, mas, as empresas querem trazer as pessoas para dentro da marca para que novos negócios saiam dali. O que vale são as pessoas”, finalizou.
Paige Thomas, presidente e CEO da Saks, falou com as dificuldades econômicas atuais, as marcas precisam se dedicar ainda mais para saber as preferências dos seus clientes e servi-los ainda melhor. “Os principais investimentos precisam ser direcionados ao atendimento e à atração de clientes”, afirmou.
Ciência de dados no varejo foi o mote do painel de Jeff Jennette, CEO da Macy’s. “Estamos engajados em aumentar e qualificar as pessoas que trabalham com tratamento, análise e gestão de dados. Desta forma, o varejo tem uma grande vantagem competitiva.”
- Uma colaboração bem sucedida de engajamento digital precisa partir de um cauteloso trabalho de harmonia e objetivos entre as marcas;
- Essa colaboração precisa focar um grupo de clientes que seja relevante para as duas marcas;
- Essa estratégia precisa ser aplicada nos canais físicos e digitais, para que o cliente possa ter a melhor experiência em diferentes jornadas. Perguntas como quem é o cliente e o que ele quer são o ponto de partida;
- Todos os investimentos para engajamento digital precisam considerar o grau que a ação elevará a marca, quantidade de cliques, visualizações e qual o impacto deste trabalho no fluxo das ações no número de clientes que visitam as lojas físicas.
No painel “A loja do futuro é menos sobre a loja e mais sobre o modelo de negócio”, Roberto Funari, CEO Alpargatas, Giorgio Pradi, presidente da Sugglasshut, e Alberti Serrentino, fundador da Varese, falaram sobre como as lojas física no pós-pandemia passam a ser um hub da marca.
A conversa foi baseada em quatro pilares importantes: aquisição e engajamento de clientes; hub de logística (ponto de retirada da compra online, entrega direto da loja para o consumidor); hub de serviços (instalação/reparo, treinamento/educação, serviços financeiros, espaço de mídia – in store ads); e hub de omnicanalidade (streaming, metaverso e lojas virtuais, marketplace).
“O futuro da loja física em uma era omnichannel” foi um painel de grande interesse do público participante. Dividida entre Matt Alexander, CEO da Neighborhoodgoods, Amanda Raposo, Chief Experience Officer da Camp, e Anna Harman, CEO da Studs, a palestra trouxe insights interessantes:
- O varejo precisa construir motivações para tirar as pessoas de casa, terem bons momentos na loja e, por consequência, comprarem algo;
- As pessoas querem e precisam se divertir. Assim, se quisermos fluxo, temos que fazer algo que melhore o dia das pessoas;
- As ações podem ser realizadas a partir do incentivo ao uso dos produtos;
- As empresas também precisam pensar em ensinar algo útil aos consumidores, como encontros com conteúdos relacionados aos produtos e parcerias com outras empresas.
