No dia 5 de abril de 2023, quarta- feira, no Cine Marquise, em São Paulo, acontece a terceira edição do WOW Summit, evento referência no setor e totalmente independente, da Comunidade Amigos do CX, que abordará os principais assuntos sobre experiências nas organizações como experience customer, employee, patient, brand, product e ESG.
Hoje, a experiência que o consumidor tem com uma marca pode impactar muito nos resultados e no sucesso do negócio. Dados da Zendesk Customer Experience Trends mostram que mais de 60% dos consumidores desistirão de uma marca após uma experiência ruim de atendimento, e 70% gastam mais com empresas que oferecem experiências personalizadas.
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“A terceira edição do Wow Summit é um marco de uma nova fase. Saímos de um movimento de Experiência do Cliente e Colaborador para gestão da experiência onde incorporamos experiência do paciente, de marca, de produto e também de ESG. A maturidade do mercado segue para esse caminho da gestão da experiência porque, no final do dia, tudo impacta na experiência do cliente final. Precisamos ter uma visão holística e entender o todo”, explica Bruno Guimarães, Co-fundador do evento e fundador da comunidade Amigos do CX.
O WOW Summit 2023 contará com palestras de alguns dos melhores especialistas do setor. O evento conta com o patrocínio das empresas Alelo, IndeCX, Acquia e Rokkets Group.
