Por que ignorar a LGPD não é mais uma opção no live marketing?

Quanto vale a confiança? Qual o peso deste atributo em um cenário no qual empresas são vistas pelo público entre as instituições mais competentes e éticas? Essas perguntas ganham ainda mais importância porque, em 2023, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) completou cinco anos de existência. 

A proteção de dados tornou-se uma das principais preocupações das empresas nos dias atuais, mas o respeito e o cuidado com os dados sempre foram fios condutores de uma promoção. Sob qualquer perspectiva, lidar com essas informações de forma segura e responsável é fundamental para colocar o consumidor no centro das atenções, mantra tão repetido em todos os setores de negócios.

Essa nova postura não é simples, pois exigiu e ainda exige diariamente muito esforço, mudanças de atitudes, controles e monitoramento de programas de privacidade. Contudo, enfrentar desafios sempre foi a tônica do empresariado brasileiro e, claro, do live marketing. 

Quem-fez a lição de casa corretamente sabe que a adequação de processos não é mera burocracia. Trata-se de ferramenta estratégica de compliance e diferencial ao nosso negócio. Estar em conformidade com a lei não apenas protege agências e seus clientes de consequências legais adversas, mas também fortalece a confiança nas marcas envolvidas em seus projetos e demonstra que as experiências de marketing e relacionamento também ocorrem respeitando a privacidade.

Informação é ativo valioso em uma sociedade cada vez mais conectada. Com a implementação da LGPD, a salvaguarda da privacidade e o tratamento seguro dos dados pessoais tornaram-se ainda mais essenciais. Ou seja, um processo, ainda que ordenado, se tornou um detalhado mapeamento das atividades de tratamento de dados pessoais realizado pelas agências. Todos precisaram se adaptar: agências e seus colaboradores, clientes e todos os envolvidos com esses dados.

Na Batux, nossa primeira atitude foi nos cercar dos melhores profissionais do Direito Digital, a Peck Advogados. Em paralelo, também contratamos uma consultoria especializada em processos, compliance e riscos, a Comp9. Naquele momento, era preciso identificar os dados, suas finalidades, formas de tratamento e suas respectivas hipóteses legais. Esse fluxo também envolveu o levantamento de riscos envolvidos nas atividades de tratamento, bem como os controles existentes, entre outras frentes. 

Quando, há alguns anos, poderíamos imaginar que uma agência de live marketing receberia a indicação de criar um Comitê de Segurança da Informação? Acatamos e fomos além, com a contratação de um DPO (Data Protection Officer), profissional que tem como função garantir, de forma independente, o respeito e o cumprimento às leis que protegem os dados pessoais dos indivíduos. Ele é o responsável pela segurança e privacidade dos dados pessoais, conforme exige a legislação.

Poderíamos ter sido mais simples, mas optamos por ir além por entender que o não cumprimento das exigências pode trazer consequências de ordem financeira, como multas, e de imagem para as agências. Outra consequência de não aderir às melhores práticas em relação aos dados vem do próprio mercado, pois é impossível aspirar a participação nas concorrências de projetos das principais marcas sem todo esse cuidado e respeito com o consumidor e com as informações que ele fornece em um cadastro de promoção.