Cerca de 165 milhões de brasileiros utilizam o app de mensagens WhatsApp, segundo o estudo Digital Brazil 2022, realizado pelas empresas We Are Social e Hootsuite. Ao se levar em conta o grau de penetração da plataforma em um país, o Brasil está na a primeira posição no mundo.
Leia também: A chave para uma boa interação entre marca e público nas redes sociais
Conforme os brasileiros se familiarizaram com o WhatsApp em seu cotidiano, eles começaram a demonstrar gosto também em usá-lo para conversar com empresas e realizar compras. De acordo com um estudo encomendado pela Meta e realizado pela empresa de pesquisa de mercado Kantar, 77% dos brasileiros querem conversar com as empresas e 70% já trocam mensagens comerciais pelo menos uma vez por semana. Além disso 75% estão dispostos a fazer negócios com empresas que podem ser contatadas pelo aplicativo.
A versão do WhatsApp voltada à comunicação de marcas com consumidores é o WhatsApp Business API.
As empresas têm como uma das principais vantagens a possibilidade de automatizar mensagens e de centralizar a gestão das interações realizadas com os clientes.
“São recursos que agilizam o atendimento e a solução de problemas, o que aumenta a satisfação dos consumidores, trazendo fidelização e bons resultados. Temos cases de sucesso entre os clientes da Ubots, como uma das grandes cooperativas de crédito que atendemos, que alcançou um crescimento de 400% na abertura de contas digitais usando uma estratégia de vendas no WhatsApp Business”, aponta Souza.
Porém, o especialista alerta que é necessário usar a plataforma de maneira estratégica e cuidadosa, para que ela traga os resultados desejados. Com isso em mente, Souza traz 3 dicas para empresas fazerem negócio no WhatsApp:
Notícias Relacionadas
"How are YOU doin'?"
Nubank lança campanha com ator de Friends para atrair novos consumidores
Estrela de Friends, Matt LeBlanc é o rosto da nova campanha do Nubank, focada na simplicidade e o controle financeiro do banco digital
LoudT
Para se conectar com a GenZ, Santander cria banda internacional com integrante brasileiro
A primeira música, chamada "Dime", estreou em outubro em todas as plataformas digitais; o banco também lançou um documentário sobre os integrantes
Mensagem de resiliência
Em vídeo, OMO lança reposicionamento de marca com jogador Vini Jr.
Empresa cria mensagem focada em resiliência, pedindo que brasileiros “coloquem suas roupas para jogo” e encarem desafios com coragem
Mídia Out-of-Home
Vult personaliza metrô no Rio de Janeiro para apresentar nova linha
A ativação visa criar uma conexão mais próxima com o público, que pode conhecer os produtos da marca durante seu trajeto diário
1 – Planeje
É preciso estabelecer como o WhatsApp será integrado a outros canais de atendimento utilizados e a outras ferramentas, além de prever o volume que ele poderá absorver do fluxo de atendimento, sem gerar filas de espera. É necessário ainda entender o comportamento dos usuários na plataforma. “Essas informações ajudarão a eliminar barreiras de interação, definir o tom e a linguagem usados nas conversas e a contratação de ferramentas de automatização”, detalha o CEO da Ubots.
2 – Padronize
Não se esqueça de garantir que as conversas estabelecidas pelo aplicativo sejam padronizadas e mantenham o tom e a linguagem previamente definidos, pois isso é um reflexo da identidade e do posicionamento do seu negócio e influencia a percepção do consumidor sobre a sua marca. “Além de padronizar as interações feitas pelo WhatsApp, é importante que elas sejam padronizadas em relação aos outros canais usados. Eles precisam seguir uma mesma linha, para que a jornada do consumidor, caso ocorra usando diferentes canais, transcorra com fluidez e de forma agradável”, alerta Souza.
3 – Modere
A automatização e o envio ativo de mensagens pelo WhatsApp é um recurso e tanto para as empresas, mas essa função deve ser usada com parcimônia, para que não se torne inconveniente e traga o efeito contrário, que é o afastamento do cliente. “O envio excessivo de mensagens ou um conteúdo inadequado podem levar à perda de um cliente e até mesmo ao bloqueio da conta comercial”, conclui o especialista.
