Com as assinaturas, cresce a demanda por personalização

Você-assina algum streaming de vídeo? E de música? Seu plano na academia é ou já foi semestral ou anual? Recebe vinhos todos os meses? E cestas com itens orgânicos? Livros? Produtos para os pets? Itens de beleza? Seu celular é pós-pago e a conta é debitada automaticamente todos os meses? Já aderiu a um smartphone por assinatura? 

Imagino que você respondeu sim para a maior parte das perguntas acima. Para se ter uma ideia, metade dos consumidores brasileiros mantém entre seis e dez assinaturas de produtos e serviços. Além disso, sete em cada dez gastam mais de R$ 100 por mês com essas assinaturas. Esses números estão na pesquisa Assinaturas: como os brasileiros consomem serviços e produtos recorrentes, encabeçada pela Vindi, plataforma de pagamentos on-line e de gerenciamento de pagamentos recorrentes, do Grupo Locaweb. 

A era “as a service” já é uma realidade, e com ela, oferecer experiências personalizadas passa a ser cada vez mais importante. O consumidor – mais exigente do que nunca – quer pagar justamente por aquilo que consome e ter à disposição ofertas de produtos e serviços desenvolvidos especificamente para suas necessidades. 

Com as assinaturas, as empresas passam a cultivar relacionamentos de longo prazo com os consumidores, o que possibilita coletar feedbacks e mapear detalhadamente os interesses de cada cliente para oferecer soluções, planos e preços hiperpersonalizados. O algoritmo do Netflix, as ofertas da Amazon e até do Pão de Açúcar são alguns bons exemplos.