CMOs precisam gerenciar a privacidade de dados

A privacidade dos dados é a fonte, o centro, e qualquer conversão de tecnologia digital atualmente. CMOs são agora os mordomos do relacionamento marca-consumidor e os guardiões da confiança, que pode vingar ou quebrar. 

Ao mesmo tempo, o CMO de hoje em dia precisa focar em direcionar revenda conforme os negócios se recuperam de um ano sem precedentes. 

Balancear esses desafios divergentes é uma dança complexa; em partes pela criatividade e em partes pelas análises. Agora, há ainda diversas considerações a serem feitas em torno da privacidade do consumidor.

Com responsabilidade máxima pelo conteúdo voltado ao consumidor e execução entre toda a extensão da experiência da marca, com uma coleção de dados tecida intrinsecamente por meio da jornada de compra, profissionais do marketing devem atrair consumidores ao engajamento e garantir que sua privacidade seja prioridade máxima. 

Enquanto isso, consumidores também possuem necessidades conflitantes. Estudos mostram que a maioria dos consumidores busca uma experiência digital mais personalizada, muitos estão até deletando aplicativos ou históricos devido a preocupações relacionadas à privacidade de dados. 

Para suprir consumidores por completo e ganhar confiança contínua, um CMO precisa de dois elementos vitais: uma mentalidade privacy-first e um time completamente engajado dentro de sua organização.

Privacidade, por favor

Com consumidores on-line se tonando cada vez mais conscientes a respeito dos direitos e responsabilidades de seus dados compartilhados, não é suficiente ver a privacidade como um obstáculo a ser navegado ou um procedimento obrigatório. 

Quando uma marca solicita dados de um consumidor, é um questionamento significativo que garante a responsabilidade ao redor dos dados do consumidor. 

Do lado do comprador on-line, a privacidade precisa ser comunicada claramente como uma prioridade, incluindo transparência ao redor das políticas de uma marca. 

Não será mais suficiente um pop-up vago com opções padrões de “aceito ou não”. O que está em alta agora é um contrato social entre partes, em que a marca concorda em consistentemente demonstrar integridade por meio de intenções claramente articuladas e ações que as apoiem. 

Quando os negócios não dão seguimento, não é apenas um incômodo; mas uma quebra de confiança que pode terminar o relacionamento com o consumidor.

Como um CMO pode fortalecer a confiança sobre e além da transparência? Por meio de comunicação proativa. Quanto o marketing faz a transição crítica das funções de vendas e benefícios diante de servir às necessidades do consumidor, torna-se claro que qualquer promessa de privacidade seja visível, independente do canal de comunicação. 

Uma linguagem clara e amigável para o consumidor deve permear todas as conversações digitais num modo intencionalmente visível.

Internamente, também é uma decisão do CMO divulgar princípios de privacidade e suas implicações entre times, a fim de que todos os processos relacionados à privacidade de dados mantenham consumidores como prioridade, de forma consistente. 

Em termos de infraestrutura, isso significa centralizar sistemas de gerenciamento de conteúdo sofisticados que considerem todos os pontos de apoio de forma holística durante a jornada de compras do consumidor. 

Se um consumidor opta por uma newsletter por exemplo, mas não se inscreve para um programa de fidelidade, o sistema central de dados precisa gravar e facilitar isso.