Nove entre 10 conversas, lives, palestras, seminários falam sobre IA, transformação digital, robôs, IOT, etc, etc, etc.
A internet tem 50 anos desde que foi criada e sua evolução, como toda tecnologia, acelera-se por si só em progressão geométrica e cada vez mais exponencial. A cada dia incorporamos novas ferramentas e usos e tudo tem sido cada vez mais mobile.
Mas o meu ponto é que a realidade para os cidadãos comuns não está tão avançada como a mídia e a publicidade nos mostram.
Gostaria de exemplificar com vivências como consumidora e como pequena empresária e que tenho a certeza que se repetem todos os dias Brasil afora. Sim, falo de Brasil, porque nem na Faria Lima estamos conectados o tempo inteiro.
Estradas
Experimente viajar de carro saindo de São Paulo e veja por quanto tempo sua rede estará funcionando… seja pela Dutra, Fernão Dias ou Regis Bitencourt, bastam alguns quilômetros para a rede deixar de funcionar. E estamos falando das melhores estradas, no Estado mais rico do país. Mundo conectado?
Compras
Você compra eletrodomésticos em uma grande rede de varejo de eletroeletrônicos e agenda a entrega. Um bot começa a te perguntar sem parar sobre esta data e sobre o endereço.
Você informa o erro mas como a resposta não é apenas sim/não, ele persiste no erro. Até que você precisa ligar e… falar com uma pessoa… que por sua vez acerta o processo.
Porém você não comprou apenas um item e tudo se repete com todos os outros itens comprados na loja. O bot só serviu para irritar o cliente, gerar retrabalho e não armazenou nenhum aprendizado sobre o cliente ou a compra. Isso é IA?
Banco
Você é cliente do Banco há 20 anos. A conta da sua empresa também está no Banco. Seu marido e seus sócios também têm conta no Banco.
Você precisa abrir uma nova conta com essas mesmas pessoas e o Banco te pede todos os documentos que já têm lá arquivados e como você tem urgência insiste, aciona outro gerente e demora 6 dias para abrir a conta e só consegue porque fez um escândalo.
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Como um dos maiores Bancos do país não consegue abrir uma conta para… receber dinheiro… de pessoas que já são clientes??? De novo, precisou de cinco pessoas para a coisa se resolver; isso pessoas com quem tivemos contato, fora internamente, pois deve ter havido muitos outros envolvidos.
Abrir um conta em uma fintech é fácil, simples e rápido, ponto para eles. Mas quando dá problema, aí você não encontra ninguém para a solução. O Brasil tem uma das tecnologias bancárias mais evoluídas do mundo, resultado do nosso período hiper inflacionário dos anos 80/90 e não consegue fazer a gestão conjunta de contas de mesmos CPF e mesmos titulares CNPJ? Mundo digital…
Hotel
Você é membro do clube de clientes de uma grande rede hoteleira mundial. Você faz sua reserva on line mas ao chegar precisa preencher novamente todos os seus dados.
Porque o cadastro não pede apenas um ok para confirmar seus dados? Porque você já não seleciona o que quer comer para o café da manhã para otimizar o que será produzido? E ao final querem que você responda uma pesquisa com perguntas que não conseguem avaliar o que você gostaria de dizer. Isso é customização?
Transporte
A cada “melhoria” de apps de mobilidade ou entregas, aumenta o número de interações e respostas necessárias. Não deveria ser o contrário? Mais intuitividade e mais aprendizados sobre o usuário?
Existem algumas experiências positivas? Sim, existem, mas a positividade vem de ter conseguido realizar tudo sem problemas e dentro do esperado, nada surpreendente ou inovador tecnologicamente.
No meu universo de pequena empresa, não há nenhuma ferramenta que possa ajudar na gestão, nos processos, no monitoramento de KPI. Tudo é de prateleira e de difícil adaptação, tanto que parti para um desenvolvimento próprio e do zero.
Isso sem falar do Facebook que sequer conseguiu excluir as pessoas falecidas da sua base e ainda permite a invasão de perfis cuja solução é lenta, burocrática e não definitiva.
Gostaria de ver uma velocidade real de mudanças e benefícios trazidos pela tecnologia ao dia a dia das pessoas e empresas comuns, mais condizente com o discurso e a mídia que nos invade o tempo todo. Soluções simples e reais.
Mas vamos em frente… Sempre!!!
