Hotel Urbano defende nova cultura de atendimento em campanha nas redes sociais

Como foi a sua última experiência ao precisar contatar uma central de atendimento? “Atender bem é uma obrigação para nós, mas isso tem cada vez mais se mostrado um grande diferencial no mercado”, conta Julio César Mendes, head de relacionamento com o cliente do Hotel Urbano.

No vídeo "Como atender bem? O jeito Hotel Urbano" lançado nesta quarta-feira, 6, nas redes sociais, o Hotel Urbano (www.hotelurbano.com.br) defende uma nova cultura de relacionamento com o cliente. O vídeo destaca, por meio do depoimento de profissionais e clientes, como a agência online de turismo líder no País busca oferecer uma experiência diferenciada aos seus consumidores, com foco em consultoria de viagens.

No vídeo desenvolvido internamente pela House do Hotel Urbano, a empresa apresenta a rotina do departamento de relacionamento com o cliente a partir do depoimento de um consultor de viagens e também dos próprios consumidores. A campanha será veiculada nas páginas oficiais do Hotel Urbano no YouTube, Facebook, Instagram e Twitter.

“Na era digital, o atendente ficou obsoleto, ele precisa ir além e se transformar em um consultor, capaz de orientar e apontar caminhos para o consumidor, abrindo, de fato, um diálogo com ele”, afirma Julio César Mendes. “Um bom atendimento gera fidelização, recompra e indicação, ou seja, é uma receita que gera receita.”

Essa nova cultura de relacionamento com o cliente rendeu reconhecimentos importantes ao Hotel Urbano nos últimos anos. A empresa conquistou recentemente o bicampeonato no Prêmio Consumidor Moderno, Ranking IBRC de Atendimento ao Cliente e no Prêmio Reclame Aqui, sendo apontada inclusive com um dos 10 melhores atendimentos do País.

“Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para o viajante, mostrando que sair da rotina é possível", afirma Maurizio de Franciscis, CEO do Hotel Urbano. "Essa campanha busca não só traduzir um pouco disso em que acreditamos de uma forma bem humorada, mas, sobretudo fazer com que um número cada vez maior de pessoas se familiarize com o lado humano de uma empresa de tecnologia como nós. Pessoas de verdade com paixão em ajudar nossos clientes a aproveitar mais a vida”, afirma Maurizio.

Assuntos

Como foi a sua última experiência ao precisar contatar uma central de atendimento? “Atender bem é uma obrigação para nós, mas isso tem cada vez mais se mostrado um grande diferencial no mercado”, conta Julio César Mendes, head de relacionamento com o cliente do Hotel Urbano.