Influenciadores: Para o bem ou para o mal?

O estudo Autheticity Gap, da Fleishman Hillard, mostra que 70% dos consumidores buscam por marcas que geram algum impacto social e ambiental. 

Uma outra pesquisa, essa da Kantar Ibope revelou que as pessoas esperam que as empresas deem exemplo durante a pandemia.

Além disso, um levantamento da Accenture Strategy mostrou que 83% dos consumidores brasileiros buscam por marcas alinhadas aos seus valores de vida. Mais do que isso, eles dispensam aquelas marcas que preferem se manter neutras.

O que isso mostra? Que hoje quem não se posiciona também pode sair no prejuízo.

Olhar para as atitudes desses influenciadores e fingir que nada está acontecendo soa negativamente aos olhos do público, principalmente levando em consideração que outras empresas são bem rígidas sobre quem as representa.

Ano passado, a influenciadora Mari Saad teve seu contrato com uma empresa de alimentos cancelado depois de participar de uma festa promovida por Gabriela Pugliesi (também digital influencer).

Inclusive, a própria blogueira fitness Pugliesi também sofreu grande retaliação por parte do público e das marcas. Cerca de 8 contratos foram quebrados com as marcas, dentre elas: Desinchá, Rappi, Liv Up, Evolution Coffee entre outras.

Claro que, logo depois de ver o ‘bolso’ ser diretamente atingido, a influenciadora foi às redes para “se desculpar”.

“Estou extremamente arrependida, estou mal comigo mesma, fui irresponsável, imatura, e mais uma vez quero pedir desculpas.”, declarou Pugliesi na época. Importante lembrar que ela foi uma das primeiras famosas a contrair Covid-19.

O contágio aconteceu na festa de casamento da irmã, onde Preta Gil e Fernanda Paes Leme também estavam presentes e foram contaminadas.

A influencer chegou até mesmo a desativar os perfis temporariamente. Provavelmente, essa foi mais uma estratégia de marketing. Deixou a poeira baixar, esperou os seguidores esquecerem do ocorrido e depois fingiu que nada aconteceu.

É claro que nem sempre os influenciadores são sinônimo de mau exemplo. O comediante Whindersson Nunes, que também tem grande presença nas redes sociais, usou sua influência para fazer o bem. 

Manaus está passando por um colapso no SUS, sofrendo com a falta de oxigênio, algo essencial para os casos de internamento por causa do Covid-19. 

Vendo essa situação, o humorista não apenas doou vários cilindros, como mobilizou famosos que também contribuíram. 

Como há complexidade para solicitar o transporte desses itens até Manaus, Whindersson, juntamente com DJ Alok e a dupla Jorge & Matheus, também mobilizou três aviões pra levar equipamentos hospitalares e 50 aparelhos Bipap (ventilador pulmonar).

O ponto da questão é justamente esse. Esses influenciadores sabem que podem mobilizar pessoas, principalmente do meio digital, mas há quem use isso de maneira positiva, e quem prefira passar uma mensagem negativa. 

Influenciadores: Um canal de aproximação ou uma barreira adicional para as marcas?

Muito se fala do poder de aproximação dos influenciadores. As agências que gerenciam essas celebridades da internet adoram ressaltar como o público se sente mais próximo das marcas ao ver um ‘publi’. Consequentemente, essa aproximação seria uma “Garantia de vendas”. Mas será que isso é realmente verdade?

Em 2019, a influenciadora Arii que possui quase três milhões de seguidores, fez uma parceria com uma marca de camisetas para lançar sua própria coleção. Tudo que ela precisava fazer era vender 36 camisetas, o que deveria ser extremamente fácil para a quantidade de pessoas seguindo o perfil. 

No entanto, ela não conseguiu vender nem mesmo o mínimo! 

Outro caso que mostrou que talvez os influenciadores não “tenham essa bola toda” é de Joe Nicchi, dono do food truck de sorvetes CVT Soft Serve que é extremamente famoso em Los Angeles. 

Além de não investir em estratégias com digitais influencers, ele ainda afirma que essas personalidades pagam o dobro em seu negócio. 

A atitude drástica foi tomada depois de várias celebridades da internet pedirem amostras grátis. Mas a gota d’água foi quando um influencer pediu para que ele trabalhasse de graça em uma festa para 300 pessoas, recebendo em troca apenas a exposição de sua marca nas redes sociais.

O que as marcas precisam entender é que colocar os influenciadores em um pedestal pode gerar dores de cabeça ao invés de lucro. 

Ações de live marketing e de marketing digital, quando bem estruturadas e colocadas em prática, podem alcançar um resultado muito melhor. Afinal de contas, as marcas podem falar diretamente com os consumidores, sem intermediários.

Quantas vezes o Promoview já deu notícias sobre grandiosas ativações, físicas e digitais, que foram um sucesso?

Isso sem falar em ações de marketing esportivo ou ativações de marketing social que mostram para o público os ideais das marcas.

Essa reflexão não tem como objetivo pintar os influenciadores como monstros, mas, sim, alertar sobre como eles podem impactar negativamente uma empresa e toda sua trajetória.

A verdade é que os digitais influencers podem influenciar para o bem ou para o mal, e o impacto de suas ações pode e afeta diretamente as marcas que os apoiam. Logo, “passar pano” não é uma opção. 

As marcas precisam cobrar essas ‘personalidades’, se posicionarem quando elas agem de maneira irresponsável e cortar relações quando necessário!