O Nubank anunciou no dia 24/03, a criação de um fundo de R$ 20 milhões para apoiar seus clientes durante a pandemia de Covid-19, causada pelo novo Coronavírus.
As verbas são provenientes de reduções de custos e de marketing, e custearão atendimento médico e psicológico remoto via vídeo (“teleorientação”), pedidos de supermercados e farmácias, entre outros serviços.
As demandas serão endereçadas pelo time de atendimento do Nubank, cuja equipe está sendo treinada para ouvir e entender às necessidades dos clientes no contexto atual e a buscar novas formas de auxiliá-los.
“Vamos além do dinheiro. Doaremos o que temos de mais precioso: nosso tempo e energia para ouvir as pessoas e ajudá-las dentro do que for possível, para além da vida financeira. Esse é o nosso DNA.”, afirma David Vélez, CEO e fundador do Nubank. “A nossa expectativa é dar suporte a dezenas de milhares de pessoas até o final de abril.”, completa.
Os contatos poderão ser feitos via telefone, chat ou email, e o foco da empresa será em compreender cada situação individualmente para buscar a melhor maneira de ajudar.
As solicitações sobre os produtos do Nubank seguem sendo respondidas normalmente e pelo mesmo time ao longo do movimento.
Notícias Relacionadas
Personalização de produtos
Tramontina apresenta Espaço Personaliza em showroom de Barueri
Novo espaço foca na personalização de produtos, reforçando inovação e conexão com clientes corporativos
Parcerias
Avon leva ambiente exclusivo para a pré-estreia de Moana 2
A marca apresentará a sua nova linha de produtos durante o evento exclusivo, que acontece neste sábado (23)
Exposição em Perdizes
Manchester City traz turnê de troféus históricos para São Paulo
Clube promove evento gratuito com exibição de troféus, transmissão de jogo e interação com ex-jogador neste sábado, 23 de novembro
Influencer dos games
Player1 e KONAMI definem Negrete como primeiro influenciador brasileiro embaixador do eFootball
Após protagonizar a campanha “Jornada do Heroi”, criador de conteúdo assume posição de destaque e será o rosto do jogo no Brasil
Para viabilizar a iniciativa, o Nubank fechou parcerias com empresas especializadas em atendimento médico e psicológico on-line e serviços de entrega por aplicativo. Entre os apoiadores, encontram-se Hospital Sírio-Libanês, iFood, Rappi, Zee.Dog e Zenklub.
O Sírio-Libanês disponibilizou gratuitamente mil atendimentos em sua plataforma de teleorientação médica para os clientes da fintech.
O Zee.Dog, por meio de seu aplicativo de produtos de pet shop Zee.Now, se comprometeu a oferecer 20% de desconto para clientes da fintech na primeira compra pelo app.
O Nubank também custeará mais atendimentos médicos e itens para os pets, além de seguir buscando outras parcerias que possam se somar ao projeto.
Nomeada “Pessoas Primeiro”, a iniciativa também contempla ações para minimizar os impactos do Coronavírus na vida financeira de seus clientes.
Casos relativos a empréstimo pessoal e pagamento da fatura estão sendo avaliados por intermédio dos canais de atendimento.
