O que Kotler pode nos ensinar sobre ações de incentivo?

Segundo Philip Kotler, “Papa do Marketing”, não basta e não se pode mais tratar o público-alvo apenas como consumidores dos produtos e serviços que produzimos e fornecemos. É fundamental que tratemos as pessoas como elas verdadeiramente são: seres humanos plenos, com mente, coração e espírito.

Para entender este conceito de Kotler, temos que nos remeter à evolução dos diversos conceitos postulados por ele. Assim, podemos dividir o Marketing, originalmente em três Eras:

• Marketing 1.0 – Era do Marketing Centrado no Produto;
• Marketing 2.0 – Era do Marketing Centrado no Consumidor;
• Marketing 3.0 – Era do Marketing Centrado no Ser Humano.

Foto: Reprodução/Google.

O Marketing 3.0 de Kotler nos ensina que o novo marketing está centrado no ser humano. Nesse sentido, quando falamos em ações de marketing de incentivo, onde o público-alvo são colaboradores ou fornecedores, devemos lidar da mesma forma. Estratégias de campanhas de incentivo devem tratar o público alvo como seres dotados de mente, emoção e espírito.

Para abordar o público desta forma, as marcas devem se posicionar de uma maneira diferente de épocas anteriores. Devem impactar os seus clientes/colaboradores de maneira mais emocional e menos funcional, guiadas, principalmente, por valores e ideais.

Um dos fundamentos principais que Kotler utiliza para reforçar esta questão é o estreitamento da relação com o público por meio da “Participação Colaborativa”. Ou seja, o público não é mais aquele sujeito passivo, somente alvo de ações. Hoje, ele é protagonista e deve ser parte ativa integrante dos esforços de qualquer empresa.

No caso de uma ação de marketing de incentivo, devemos reconhecer que o público é a parte elementar e determinante de todos os esforços estabelecidos na ação, são eles que irão definir se a sua campanha será um sucesso ou um fracasso.

Devido ao dia a dia, os colaboradores tendem a saber muito mais sobre produtos, serviços e suas estruturas do que os próprios comandantes e gestores, portanto, nada mais óbvio do que posicioná-lo no centro de toda a estratégia da campanha.

Quanto mais você entender e ouvir o seu público, mais você será capaz de projetar um programa que funcione e que atenda às necessidades dele.

Em um dos cases premiados pela “Circle of Excellence Award for Employee engagement” este ano, no evento de pré-lançamento da ação, todos os funcionários da empresa receberam meio dia de folga para que eles pudessem entender e principalmente opinar sobre a mecânica do programa.

Somente após adaptação da estratégia aos moldes das ponderações dos funcionários, como incorporação de outros tipos de premiações e geração de bonificações extra setoriais, é que a campanha foi iniciada.

Devemos, portanto, olhar a ideia da ação de marketing de incentivo do ponto de vista do participante. É extremamente importante conhecer os diferentes perfis de público alvo e entender seus hábitos, gostos e desejos, seja por meio de pesquisas ou relacionamento interpessoal.