O sangue que manchou o Carrefour no Brasil

A orientação partiu de um ser que tem um cargo gerencial, dada a um vigilante, que provavelmente demonstrou ser limitado de raciocínio articulado e tarefeiro deu conta do trabalho recebido.

Esse vigilante cruel, ou realmente tem o caráter brutal de um selvagem, ou acuado com as imposições feitas por seus “chefes”, temeroso em perder seu emprego, sujeitou-se a tornar-se uma pessoa desonrada na sociedade, atroz de um crime hediondo.

A pergunta não se cala: Como foi solicitada que uma “higienização” fosse feita no local, a vítima da vez foi um indefeso cão, mas poderia ser um pedinte, um morador de rua, uma criança carente… Existiria alguma sensibilidade diferente??? Como teria sido feita a abordagem??? Seriam também açoitados com um cabo de vassoura???

Na segunda nota emitida no final da tarde do dia 03 de dezembro, segunda-feira, o Carrefour, em uma narrativa mais longa apresenta outra versão da situação:

“Nossa apuração preliminar apontou que o cachorro estava circulando pelo estacionamento havia alguns dias. O Centro de Zoonoses de Osasco foi acionado por diversas vezes, mas não recolheu o animal. No dia do incidente, clientes se queixaram sobre a presença do cachorro, e, novamente, o órgão foi acionado.

Um funcionário de empresa terceirizada tentou afastá-lo da entrada da loja e imagens mostram que esta abordagem pode ter ocasionado um ferimento na pata do animal. O Centro de Zoonoses de Osasco foi acionado novamente e compareceu ao local para recolhê-lo. No entanto, no momento da abordagem dos profissionais do órgão para imobilização, o cachorro desfaleceu em razão do uso de um ‘enforcador’, tipo de equipamento de contenção.

A delegacia especializada de Osasco (D.I.I.C.M.A.) abriu inquérito e está investigando o caso. Estamos colaborando com as autoridades, disponibilizamos todas as informações e imagens para que o fato seja solucionado.”

E mais uma vez de forma irresponsável a empresa tenta apresentar suas escusas e coloca o Centro de Zoonoses de Osasco como a lancinante culpada pelo óbito. E o pior trecho, que provavelmente foi redigido por uma pessoa manipulada, diz que : ”… esta abordagem pode ter ocasionado um ferimento na pata do animal…”

Esquecendo-se de adjetivar que a abordagem em questão foi truculenta, sanguinária e hedionda, caso contrário o animal não teria o triste fim que teve.

A célula de Comunicação de uma empresa tem de estar muito bem preparada para intervir e estar à frente de situações que são difíceis e merecem, ainda mais, atenção e empatia.

Fato que torna a marca um estudo de caso de como não se comportar, tornando-se referência negativa até mesmo na sua tratativa comunicacional.

Os profissionais que lá estão parecem não ter tido formação específica para tal gerenciamento, e, provavelmente, sequer leram, o famoso caso Tylenol, que foi trágico, com o óbito de 7 pessoas envenenadas por cianeto, em 1982, nos Estados Unidos, após consumir o referido medicamento.

A diferença maior é que em momento algum a Johnson & Johnson, sua fabricante, tentou livrar-se angelicalmente da situação, repassando incumbências a outros envolvidos. Pelo contrário, assumiu parte de sua culpa, buscou ações imediatas para tranquilizar a população, atuou energicamente para cooperar em toda a investigação, e ainda, inovou, promoveu alinhamentos para tornar sua embalagem mais segura, já que posteriormente foi constatado que a empresa foi alvo de sabotagem.

A Johnson & Johnson foi sincera, não fugiu de seus compromissos, apresentando respeito pelo clamor e pânico dos cidadãos norte-americanos e conseguiu até mesmo recuperar sua legitimidade e confiança junto aos seus consumidores.

A comunicação foi peça central e especificamente, ações de Relações Públicas imediatamente foram traçadas e aplicadas.

Será que a equipe do Carrefour é composta por elementos figurativos de uma comunicação não estratégica, que não tem voz ativa e que como o vigilante dessa história é um simples tarefeiro, que age sem raciocinar e não mede as consequências de seus atos?

A comoção gerada pelo cão de Osasco traz à tona também a ausência de políticas públicas eficientes e eficazes, já que a população de cachorros e gatos andarilhos, jogados – literalmente – nas vias públicas não para de crescer.

E isso também requer a reflexão maior de toda a sociedade, sobretudo daqueles, que como tutores, em algum momento, desistem do seu compromisso com a vida animal que lhes foi atribuída, geralmente por vontade própria, e no menor sinal de despesas financeiras maiores, de desconfortos com barulhos ou de uma velhice que demanda cuidados especiais, não titubeiam e tão desalmados quanto o vigilante do Carrefour, abandonam os seres inocentes a mercê da sua própria sorte ou da ausência da mesma.

O sangue daquele vira-lata de Osasco manchou a marca do Carrefour, mas também respingou na sociedade brasileira, que tem no âmago da situação uma chance de cobrar não só justiça pelo ato em si, mas por exigir mais discernimento e humanidade de seus pares, sejam simples cidadãos ou autoridades.

De qualquer forma, até que esclarecimentos suasivos sejam apresentados, e que o Carrefour demonstre seu arrependimento e tenha atitudes dignas, que abracem a causa animal, me recuso a continuar mantendo minha relação com a empresa como consumidora.

Sei que meu consumo é pequeno, mas multiplique isso por milhões… Isso é lobby social e estamos aprendendo a exercê-lo!