Clientes clamam por experiência

A tecnologia tem ganhado cada vez mais força quando o assunto é conquistar o cliente. Além de um ótimo produto com um preço compatível, qualidade, beleza e funcionalidade, a experiência é fundamental para conquistar o público-alvo.

O varejo já não é mais o mesmo. Um simples brinde já não é suficiente para atrair a atenção do consumidor.

Embora os canais de varejo tenham se multiplicado, a razão pela qual as pessoas gostam de fazer compras ainda se mantém.

Com todas as operações on-line como a Amazon, Lojas Americanas, Magazine Luiza e tantas outras, podendo ser acessadas com dois cliques, é preciso ir além para manter o ponto de venda ativo, afinal, o consumidor ainda busca a diversão na experiência.

Paralelamente à ascensão de novas empresas, no mundo on-line, munidas de tecnologias da próxima geração, os players do mercado que não conseguirem se adaptar rapidamente sofrerão, pois há um mercado em ebulição.

As companhias sólidas que construíram grandes mercados para seus produtos estão buscando, como alternativa para a evolução, juntar-se a empresas dessa nova geração ou trazer um time de especialistas ou de tecnologia e inovação, que consigam realizar essas mudanças dentro de sua realidade.

Não é uma tarefa fácil mudar todo o sistema contábil e financeiro de uma empresa durante da noite para o dia para atender à demanda omnicanal. É preciso ter em mente que, nos dias atuais, as marcas são vistas como pessoas, afinal, nos relacionamos com elas.

Nem sempre as marcas irão nos agradar totalmente. Elas podem nos desapontar ou surpreender, ter um relacionamento saudável e de longo prazo, mas jamais poderão trair a nossa confiança, assim como as pessoas com as quais nos relacionamos no dia a dia.