A rede aposta na experiência de compra multicanal para elevar as vendas e fidelizar a clientela.
A mudança de comportamento do consumidor, que está conectado à internet o tempo todo por meio do celular, traz desafios ao varejo.
Confira as últimas novidades do varejo aqui.
Atenta a essa realidade, a Marisa, rede de moda feminina e de lingerie do Brasil, comemora a primeira fase da sua transformação para o modelo omnichannel com a expansão do serviço Clique e Retire para 115 lojas em todas as regiões brasileiras.
Dessa forma, a rede alia a conveniência da compra digital com a praticidade da entrega presencial na unidade de escolha do cliente. Com Clique e Retire, a Marisa responde a uma demanda de suas clientes que querem comprar on-line, mas não estão em casa durante o dia para receber suas entregas.
A modalidade também possibilita que a consumidora tenha contato com o produto, facilitando a prova antes de levar as peças para casa, e faça a troca imediata, se necessário, além de permitir a escolha de itens complementares para sair da loja com um look completo. Outro benefício para a cliente é o frete grátis sem valor mínimo de compra.
De acordo com Marcelo Pimentel, vice-presidente de vendas e operações da Marisa, a funcionalidade contribui para aumentar o fluxo de clientes em loja.
Notícias Relacionadas
Produção limitada
Cimed e Bauducco lançam edição especial de Carmed para o natal
Os produtos da collab inédita já estão disponíveis nas farmácias de perfumarias do Brasil por R$ 24,90
Exclusivo para a feira
Fanta lança lata exclusiva para a CCXP 2024 em São Paulo
Edição especial de Fanta inspirada na CCXP 2024 traz sabores Laranja e Guaraná, disponíveis apenas durante o evento
Saúde feminina
Always apresenta Larissa Manoela como Head de Influência da marca
Assumindo a posição de head de Influência dentro da Always, atriz e cantora apresenta absorventes com tecnologia avançada, absorção instantânea e mais conforto
Ofertas durante as lives
Casas Bahia inicia Black Friday com transmissões ao vivo e ofertas diárias
Marca aposta em promoções-surpresa com transmissões nas redes sociais e oferta iPhone 13 a preço reduzido no primeiro dia de ação
“Começamos a testar o serviço em 2018 e identificamos que havia ganhos para os dois canais: clientes on-line passaram a frequentar nossas lojas físicas e os pontos de venda que divulgavam o site como opção para encontrar produtos geravam menos atrito. Com o omnichannel, reduzimos a ruptura e garantimos maior disponibilidade de produtos. A expansão do número de lojas para retirada em maio de 2019 vai melhorar a experiência de compra e aumentar a fidelidade da consumidora.”
Para tornar o projeto possível, a companhia preparou os funcionários para receber o novo serviço e atender o aumento do fluxo.
A partir de agora, e por tempo determinado, na sua loja do Shopping Boulevard Tatuapé, a Marisa também irá disponibilizar o "Showrooming", modalidade que permite aos consumidores pesquisar e experimentar os produtos em uma loja física e finalizar no ambiente digital.
O serviço será realizado via desktop com uma equipe exclusiva de apoio ao cliente, ou, caso a consumidora prefira, poderá acessar o site da Marisa pelo celular utilizando a rede Wi-Fi da loja.
A rede estuda disponibilizar, em breve, totens para facilitar ainda mais o processo. Com essa aposta, a Marisa aumenta a conveniência para a cliente.
O projeto de omnichannel está sendo desenvolvido em parceria com a Linx, empresa que conta com sistema especializado para o setor de varejo.
