O complexo universo dos shopping centers

Quem costuma frequentar um shopping center, seja para fazer compras, ir ao cinema, passear ou utilizar algum serviço, não tem ideia da complexa estrutura existente por trás de vitrinas atrativas, corredores limpos e ambiente agradavelmente refrigerado.

Manter esse microcosmo — que recebe diariamente um público superior aos habitantes de muitas cidades — em perfeito funcionamento, administrando-o de forma eficiente, é um desafio que pode ser comparado a montagem de uma peça de teatro, tantos são os personagens envolvidos e tamanha a sintonia necessária para que nenhuma cena saia errado.

Por isso, os shoppings, símbolos do varejo moderno em todo o mundo, demandam uma estrutura profissional de gestão capaz de criar, planejar, executar e promover o total envolvimento da equipe operacional, para que cada ação promocional contribua nos resultados de vendas das datas importantes para o varejo.

Mais do que isso, conseguir que o shopping mantenha diariamente seu encanto, sua capacidade de materializar cada desejo de cada cliente e continuar fazendo com que cada cliente sinta que o shopping é o seu lugar.

Dentro de um shopping center, existem vários atores e atrizes, com igual importância para possibilitar o início do espetáculo. Lição que aprendi, ao longo de minha experiência atuando diretamente no mercado.

Não se começa um grande espetáculo apenas com um protagonista 100% preparado, e o resto do elenco sem ter treinado e revisado o texto entre eles. É melhor que tudo funcione em 70 %, porém em harmonia e sintonia, do que ocorrer descompassos. Este paralelo, de que quando se abre as portas do shopping, começa o espetáculo, é, de fato, uma realidade.

Para este público heterogêneo – clientes, funcionários, prestadores de serviço, lojistas – com objetivos e interesses distintos, todos com idades, desejos e expectativas a serem atingidas, o shopping é um local onde se vivenciam emoções e experiências agradáveis com segurança.

Para garantir esse clima, tem-se procurado criar um ambiente alegre, divertido e saudável para que os clientes façam suas compras de forma tranquila. É aí que os vários atores entram em cena, cada um dedicado a desempenhar com eficiência o seu papel.

Aos lojistas, cabe oferecer ao cliente não só produtos e serviços de qualidade, mas, principalmente, um atendimento tão próximo e tão amigável que o cliente se sinta completamente encantado e que essa magia se transforme em fidelidade de marca.