Refazenda, ou refazendo

Meu amigo, e tremendo profissional, Marcos Silveira, hoje na “The HomeOfficeCompany”, mais uma Agência a privar de seu talento, é quem me inspirou a esse texto.

Marcos, num post do Face, colocou o seguinte:  “As agências de publicidade e Comunicação (inserção minha) no Brasil estão perdendo dinheiro. Sabe com o que? Com refação.

De acordo com o Censo Agências 2019, mais da metade dos gestores – 55% deles – não têm uma política de cobrança pelo retrabalho. De acordo com o Censo, em média, metade de todas as atividades que estão em execução nas agências neste momento não são novos jobs e sim atividades que já foram entregues e precisam de alteração.”

Putz, dei um salto na cadeira. Pura verdade!

De tanto abrimos as pernas para clientes ruins, a refação virou obrigação. E retrabalho acaba com Agência, porque tem custo que não é cobrado e o cliente pidão de desconto acha que é obrigação.

Mas procure saber se na empresa dele refação é paga?

Acatamos o ato dos abacateiros e nós que também somos do mato, somos os “patos” e, os clientes, os “leões”

Tudo começa no briefing, hoje, muito mal feito, por conta da juniorização e da “imcompetencientização” das áreas de Comunicação, Marketing e Eventos dos clientes.

Escrevem mal, não sabem o que estão pedindo, daí o briefing acaba sendo o Projeto e o Planejamento Criativo que o cliente recebe é que o faz.

Vamos combinar que nosso atendimento nas Agências, normalmente, deixa muito a desejar também.

Por despreparo, juniorização ou inadequação à função, muitos deles são “tiradores de pedido” ou intermediários de luxo.

Não se atrevem a questionar o cliente ao pedirem REFAÇÃO de briefing ou a darem respostas lógicas às colocações esdrúxulas dos briefngs que recebem.

Quem tem que se virar é a Criação e os Planners…

A refação é um problema recorrente e, como consequência, pode significar a perda de produtividade, desalinhamentos na equipe e gastos financeiros.

Se você gosta disso, nem continue a leitura.

É bom que se saiba que os donos das Agências tem muita culpa nisso. Cobram das equipes contenção de custos e gastos, mas são incapazes, por medo, de estipular políticas e valores claros para retrabalhos e refações, de forma a ajudar o cliente a se organizar e evitar esse custo.

Na Publicidade, outrora, o valor da Refação chegava a 50% do valor do Job, de tal monta que a maioria dos clientes a evitava. Mas, e não custa nada, para que evitar?

O primeiro impacto perceptível gerado pela refação é o desperdício de tempo e de recursos, porque alguém será mobilizado para a execução da tarefa que, por alguma razão, não foi finalizada de forma devida.

O Blog Runrun.it elencou algumas coisas que podemos fazer para evitar o problema, com base no que se leu no americano Creative Bloq:

1 – Não comece relações profissionais com  clientes antes de avaliar:

• Ele vale a pena?
• Os objetivos dele estão alinhados aos meus e da minha empresa?
• Os valores e cultura que o permeiam têm a ver com os nossos?

2 – Por que não entregar por partes?

Uma Agência,  ou mesmo freela, normalmente entrega, ou pode entregar, Projetos fracionados. Isso ajuda a realizar correções de forma mais ágil, mas pode, se tudo não estiver bem claro, gerar um monte de pedidos de mudança.