Seminário Internacional aborda modelo Disney de encantamento

Como proporcionar aos clientes experiências de padrão internacional? Como buscar a motivação dos colaboradores em empresas de serviços? Como recuperar a confiança no serviço prestado? Como manter o cliente quando as coisas dão errado? Essas e outras perguntas serão respondidas pelo o consultor americano Mike Donnelly, no seminário Excelência Empresarial Estilo Disney.

Promovido pela Escola de Comunicação e Negócios da Universidade Positivo (UP), o encontro inédito e exclusivo acontece na quarta-feira, 30 de março, das 9h às 12h, no Teatro Positivo – Pequeno Auditório.

Um dos maiores nomes mundiais em cultura de serviços, Donelly possui 20 anos de experiência na Walt Disney Company e hoje atua como consultor de fidelização de clientes do Disney Institute. Segundo ele, não existe nenhum segredo a respeito do serviço consistente e de alta qualidade oferecido pela Disney aos seus clientes. “Líderes responsáveis e engajados e funcionários que trabalham felizes são a base da fidelidade do cliente”, revela. O seminário é aberto ao público, com vagas limitadas. Os ingressos estão à venda pelo www.diskingressos.com.br.

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