APIs de voz para uma comunicação mais efetiva e individualizada

As mensagens de texto são grandes aliadas das marcas no que diz respeito à venda on-line.

Por intermédio do uso de chatbots, por exemplo, as marcas estabelecem relações mais individualizadas com os consumidores por meio da troca de informações. Apesar disso, essas mensagens têm data de validade.

A ideia é defendida por Gabriela Vargas, COO da Zenvia, plataforma de comunicação que empodera as empresas a criarem experiências únicas de comunicação em toda a jornada do cliente.

“A mensagem vai até um certo ponto, porque chega uma hora que a pessoa quer falar com alguém, ela quer ouvir uma voz do outro lado.”, explica a COO.

Para ela, um dos destaques da utilização de ferramentas de voz é ter a possibilidade de colocar o usuário no centro da jornada de consumo.

Um dos pontos para os quais Gabriela chama a atenção é a inserção de comandos de voz em contextos adequados ao consumidor.

Além disso, atualmente, as marcas devem estar cada vez mais atentas à maneira com as quais aplicam as APIs, uma vez que ligações, por exemplo, podem ser facilmente confundidas com spams.

A COO aponta que, para obter resultados efetivos, é preciso conhecer o histórico do cliente para criar uma melhor identificação, e, assim, estabelecer soluções personalizadas.

“Ao utilizar o recurso de voz por IP, é possível tornar mais inteligente e contextual a aplicação da telefonia, porque no fim das contas, estamos falando de telefonia. Eu entendo que esse é o maior benefício que a voz pode trazer para as marcas.”, ressalta.

Nesse sentido, a Zenvia defende a individualização em vez da massificação. A aplicação de APIs de voz em meio à experiência de consumo permite também uma resolução mais efetiva de problemas de jeitos mais aproximados.

Como exemplo, Gabriela cita uma situação em que a entrega de um produto deve ser feita com horário agendado, e, em dado momento, um gargalo de logística surge.

Ela aponta que a comunicação por um suporte, como um aplicativo da marca, aliado a um recurso de ligação identificável, é capaz de tornar a experiência mais confortável para ambas as partes.

“A grande questão da voz é a empresa se colocar de uma forma muito empática na posição do usuário e pensar como é que ela consegue prover a melhor solução para ele [o consumidor]”, explica.

Com a tecnologia cada vez mais afinada, as possibilidades da utilização das APIs são infinitas, podendo ir desde APIs identificadas até números mascarados para garantir maior efetividade de ligações.