Excelência em atendimento na hotelaria

O brasileiro está conhecendo cada vez mais o próprio país. De acordo com pesquisa do Booking, site de reserva de hospedagens, a nacionalidade é a 7ª que mais viajou domesticamente em 2018.

O estudo ainda revelou as preferências dos turistas com relação aos hotéis. Para 38% dos interessados, a localização, o preço e a avaliação de outros viajantes é o que mais pesa na hora de escolher. 

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Desse modo, o setor de hotelaria tem um desafio ainda maior pela frente: oferecer um bom atendimento para atrair confiança do público. Antes da internet, quando uma hospedagem não conquistava o cliente, este apenas compartilhava as impressões com amigos e familiares. 

Agora, os consumidores têm a oportunidade de dizer os pontos positivos e negativos na rede, servindo de vitrine para novos hóspedes. A partir dessas avaliações, os viajantes podem decidir se querem ou não ficar em determinado hotel. 

O que significa fidelizar o cliente 

Na hotelaria, fidelizar o cliente significa mais do que fazer um consumidor se hospedar de novo no hotel. Para esse setor, a fidelização consiste em conquistar o hóspede para ele se torne porta-voz da marca. 

Quando alguém volta de viagem, é comum ouvir perguntas sobre onde se hospedou e o que achou da acomodação. Nesse momento, ao compartilhar informações positivas sobre o hotel, o hóspede pode fazer com que mais pessoas conheçam a hospedagem e, em alguns casos, se hospedem na localidade. 

Para conquistar um cliente que está viajando, seja a trabalho ou lazer, o setor de hotelaria deve se colocar no lugar do hóspede. Independentemente de qual seja o estilo de vida do turista, é óbvio que ele deseja ser bem recebido e, na medida do possível, se sinta “em casa”. 

Como melhorar o serviço prestado